Se necesitan acciones drásticas.
El presidente del Comité Popular de la Zona Económica Especial de Phu Quoc (An Giang), Tran Minh Khoa, dijo que, en los últimos tiempos, además de los logros alcanzados, hay que admitir francamente que el turismo de Phu Quoc se ha enfrentado a algunos "vientos en contra". Las quejas sobre la cancelación de los precios de las habitaciones en el último minuto, el aumento de precios en las horas punta... han dañado la imagen de la isla de Ngoc en los corazones de los turistas.
El Sr. Khoa dijo que, durante todo este tiempo, el gobierno ha hecho esfuerzos continuos para revisar y manejar algunas violaciones que surgen. Sin embargo, si solo se detiene en "manejar incidentes", no es suficiente. Para proteger la marca Phu Quoc de manera sostenible, se necesita un mecanismo de gestión inteligente y un espíritu de acción resuelto.
El Sr. Khoa informó que Phu Quoc tiene un Equipo de Respuesta Rápida al Turismo y ha firmado un Código de Conducta, marcando un hito importante para la industria del turismo en general y el turismo de Phu Quoc en particular, no solo hablando de determinación sino de acciones humanas y mecanismos específicos.
El equipo de respuesta rápida turística recibe y clasifica la información reflejada por los turistas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Estar presente a tiempo en el lugar para apoyar y conectar para resolver casos relacionados con precios, calidad del servicio, seguridad y orden y seguridad para los turistas (garantizar que al menos 2 personas en el turno estén presentes al recibir información). Guiar los procedimientos de acuerdo con las regulaciones de la ley, asesorar sobre la información necesaria para los turistas; apoyar la búsqueda de objetos perdidos.
Primeros auxilios iniciales para casos de accidentes y enfermedades, apoyo rápido, traslado a un centro de tratamiento adecuado. Tener una forma de registro (por escrito o con imágenes) recibiendo documentos de reflexión de los turistas, documentos explicativos de individuos y organizaciones relacionadas. Organizar patrullas en vehículos privados en horas pico en áreas de gran concentración de turistas...
El sistema de código QR multilingüe es un puente tecnológico, eliminando las barreras lingüísticas, ayudando a los turistas internacionales a acceder fácilmente a la información y responder a las opiniones de inmediato. El Código de Conducta Turística (COC) es un compromiso honorífico de la comunidad empresarial y la gente con un entorno empresarial honesto, transparente y civilizado.
Todos estos esfuerzos no tienen otro propósito que satisfacer las expectativas de la gente y la confianza de los turistas. Esta es la base para que estemos preparados con la mejor y más profesional mentalidad para servir a la Semana de Alto Nivel de APEC 2027, un evento de talla internacional en el que Phú Quốc tiene el honor de ser elegido como destino", enfatizó el Sr. Khoa.
Elevar la profesionalidad
En la ceremonia de lanzamiento del Equipo de Respuesta Rápida al Turismo, Código QR multilingüístico y Código de Conducta Turística (COC) recientemente, el Presidente del Comité Popular Provincial de An Giang, Ho Van Mung, dijo que Phu Quoc ha mirado directamente a la verdad, escuchado las voces de los turistas y actuado con soluciones específicas y sustantivas. La transición de "procesar casos" a "establecer mecanismos de gestión" a través de tecnología y personas especializadas es la dirección correcta, mostrando visión y alta responsabilidad ante el pueblo, los turistas nacionales y amigos internacionales.
El Presidente del Comité Popular Provincial también solicitó a los departamentos, ramas relevantes y al gobierno de la zona económica especial que no permitan que estos modelos se detengan solo en la ceremonia de lanzamiento. El equipo de respuesta rápida debe ser realmente un "escudo" para proteger a los turistas; El Código de Conducta Turística debe entrar en las operaciones comerciales diarias de cada restaurante, hotel, lugar turístico, agencia de viajes...
El Sr. Nguyen Vu Khac Huy, presidente de la Asociación de Turismo de An Giang, dijo que el Equipo de Respuesta Rápida al Turismo aporta muchos valores positivos a la industria turística local. En primer lugar, se puede ver la determinación del gobierno en el trabajo de gestión, ayudando a que el turismo sea seguro, amigable y seguro a los ojos de los turistas nacionales y extranjeros. Esto crea una gran ventaja competitiva para Phu Quoc porque en la situación actual, una buena seguridad es una ventaja para que los turistas decidan elegir un destino para detenerse.
En el futuro inmediato, la próxima festividad del 30 de abril, se pronostica un fuerte aumento en el número de turistas nacionales, junto con el hecho de que los turistas internacionales todavía prefieren elegir Phu Quoc. Creo que el Equipo ayudará mucho, por ejemplo, manejar situaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sobre precios, opiniones de los clientes, ayudando a que la festividad se controle bien. En particular, esta fuerza ayudará a la industria del turismo a elevar el nivel de profesionalismo, todo será más seguro, siguiendo la tendencia del orden, trabajando sistemáticamente", compartió el Sr. Huy.
