Balado de codigos QR, rapido, compacto, sin tener que esperar
La Sra. Le Thi Thu Thao, Jefa del Centro de Servicios Administrativos Publicos (Centro) de la Zona Especial de Phu Quoc (An Giang) dijo: Desde que se implemento la fusion de localidades, el numero de personas que vienen a realizar tramites aqui es muy grande. En promedio, cada dia llegan 800 - 1.000 personas al Centro, con un pico de 1.200 personas.
La lista de procedimientos administrativos (TTHC) recibidos en el Centro ha sido listada y publicada de acuerdo con las regulaciones, lo que ayuda a las personas a acceder facilmente a la informacion, realizar los procedimientos de manera transparente y conveniente. Los TTHC estan codificados en codigo QR. Los codigos QR. ayudan a las personas y empresas cuando vienen a realizar transacciones a basarse unicamente en sus necesidades, escanear el codigo QR. correspondiente para acceder a la informacion y realizar los siguientes pasos de manera conveniente, ahorrando tiempo, minimizando documentos y tambien transparentando el proceso, mejorando la experiencia de servicio publico para todos los ciudadanos.
Numero de TTHC recibidos en el Centro: TTHC a nivel comunal tiene 396 procedimientos/70 campos; TTHC a nivel provincial (Sucursal de la Oficina de Registro de la Propiedad) 8 procedimientos; TTHC sectorial 25 procedimientos; TTHC interconectado 3 procedimientos.
El trabajo de divulgacion de direcciones y la implementacion de la recepcion de reflejos y recomendaciones de individuos y organizaciones para los procedimientos administrativos bajo su autoridad para la resolucion se llevan a cabo de manera buena, completa y de acuerdo con las regulaciones. Se disponen buzones de sugerencia, se distribuyen cuestionarios de opinion (boletos de papel y en linea - codigo QR) para recibir las sugerencias de las personas al implementar los procedimientos administrativos.
La implementacion de TTHC a traves del Portal Nacional de Servicios Publicos brinda muchas ventajas para ayudar a los ciudadanos a realizar todas las transacciones administrativas en cualquier momento, sin estar limitados por horas de trabajo o lugares, lo que mejora la transparencia y la claridad. Al mismo tiempo, los ciudadanos pueden consultar el estado de los expedientes y recibir notificaciones directamente por correo electronico para ayudar a monitorear el progreso de la resolucion de los procedimientos de manera conveniente y precisa, por lo que ha recibido un alto consenso y apoyo de los ciudadanos al implementar la presentacion de expedientes en linea.
El Centro ha implementado la "Aplicacion de recogida automatica de numeros de cola a traves de la aplicacion Zalo al realizar tramites administrativos" para ayudar a las personas a recoger numeros y rastrear los numeros de orden en casa. A partir de ahi, contribuye a construir una administracion moderna, mejorar la satisfaccion de las personas en la resolucion de tramites administrativos, reducir la situacion de concentracion de largas colas en el Centro. Tambien se han implementado eficazmente 8 puntos de apoyo para que los ciudadanos presenten solicitudes en linea (en la sede de los Comites Populares de comunas y barrios antiguos).
La Sra. Huynh Thi Ngoc Huong, residente que vino a realizar los tramites para registrar su licencia comercial, compartio: Vivo en el area de An Thoi, desde alli hasta Duong Dong es bastante lejos, asi que registre el numero de orden primero a traves de Zalo. Me parece muy conveniente, ya lo he experimentado y lo encuentro rapido. Cuando estoy lejos, no necesito ir demasiado temprano para esperar a que me acerque el numero, y luego esperar mi turno para entrar a realizar la transaccion. Puedo ser proactiva en el tiempo, organizar el trabajo adecuado para no apresurarme mas".
Mejorar para servir mejor a la gente
La Sra. Le Thi Thu Thao, Jefa de Grupo del Centro, tambien dijo: El Centro ha dispuesto funcionarios con experiencia y conocimientos profesionales en el trabajo en los mostradores de recepcion y entrega de resultados por campo. Para los procedimientos administrativos comunes, muchos expedientes han dispuesto 2-4 mostradores para garantizar el servicio rapido y oportuno a los ciudadanos, sin dejarlos esperar mucho tiempo. Para la recepcion de expedientes, todos dan instrucciones claras y dedicadas, y en la comunicacion con los ciudadanos siempre son amables y respetuosos.
El gobierno local se coordino con el Departamento de Ciencia y Tecnologia para implementar una solucion para obtener numeros de orden en linea a traves de la aplicacion Zalo a partir del 10 de noviembre de 2025. Actualmente, muchas personas han comenzado a usarlo de manera estable, registrando comentarios positivos y satisfactorios de la gente.
Ademas de ser facil de operar, intuitivo y conveniente, tambien ayuda a reducir la carga de los mostradores. Antes, si habia demasiada gente, 1 mostrador contaba con 2 o 3 personas al mismo tiempo, la eficiencia no seria alta y la gente tambien se sentiria incomoda, dijo la Sra. Thao.
El centro tambien ha ampliado el area para tener asientos mas amplios y comodos, de 19 mostradores a 26 mostradores. El sistema de maquinaria tambien se ha reacondicionado para ser mas moderno, mas rapido, lo que ayuda a aumentar la eficiencia del trabajo. Ademas, tambien se ha delimitado el area para personas vulnerables (ancianas, personas con niños que los acompañan, mujeres embarazadas...) para tener mostradores prioritarios para que realicen los tramites mas rapido, sin tener que esperar", informo la Sra. Thao.
El Sr. Tran Van Nghi, un residente que vino a realizar los tramites, dijo: "Veo que los servicios ahora se han mejorado bastante en comparacion con antes, los tramites son rapidos y se guian con entusiasmo. Sin embargo, la demanda de la gente que viene a realizar es muy diversa, muy grande, y seguramente habra mas dificultades, por lo que el Centro tendra que mejorar aun mas para satisfacer las necesidades de la gente en el futuro. Especialmente expandir la escala y mejorar aun mas la calidad del personal de servicio".
Segun el Sr. Tran Minh Khoa, Presidente del Comite Popular de la Zona Especial de Phu Quoc, la zona especial esta fortaleciendo la capacitacion de mas habilidades para la fuerza de funcionarios que sirven en el centro. Para no solo dominar en la etapa de procesamiento de tramites, sino tambien tener habilidades de comportamiento, creando satisfaccion y alegria para la gente cuando viene a resolver tramites. Ademas, continuar guiando a la gente sobre mas operaciones en los procedimientos administrativos que se pueden resolver en el entorno en linea para reducir las molestias para la gente durante el tiempo de espera. Como implementar el objetivo de que el gobierno este cerca de la gente, cerca de la gente, sirviendo mejor a la gente.
