La historia no se detiene en un caso aislado, sino que ha tocado un problema de gestión pública más grande que todo el sistema está tratando de encontrar una solución: ¿Cómo puede el gobierno identificar los "cuellos de botella" reales para eliminarlos?
Este es un problema de big data que el Centro de Innovación HiHUB está implementando a través del Portal de Encuesta de Servicios Públicos Independiente.
Cuando el número "hermoso en papel" revela un vacío
Según el Informe SIPAS 2025 publicado por el Ministerio del Interior, el nivel de satisfacción general de la gente con el servicio de las agencias administrativas estatales alcanzó una cifra muy positiva: 83,11%. Sin embargo, todavía existen 11,05% de personas que reflejan que los funcionarios públicos causan dificultades y el 8,88% dice que tiene que pagar costos adicionales fuera de las regulaciones.
Entonces, ¿por qué los métodos de encuesta tradicionales con resultados obtenidos siempre son casi perfectos? Representantes del grupo de investigación de la campaña de encuestas de HiHUB señalan que la gente siempre está influenciada por tres mecanismos psicológicos centrales:
Primero, frente a los trámites administrativos, la gente siempre se pone en la posición de "pedir" para ser resueltos. Le preocupa que sus expedientes sean "marcados" o retrasados.
Segundo, la psicología de evitar la confrontación directa, la vacilación de la evaluación cuando se está justo en el centro, donde los funcionarios todavía están frente a ellos.
En tercer lugar, cuando sienten que su comportamiento puede ser reconocido, las personas tienden a "responder", responder de forma segura para dejar pasar el asunto.
No faltan lugares para que la gente se queje, solo les falta una "zona segura" psicológica para decir la verdad.
Mecanismo de envío tardío - Punto de equilibrio científico que revela la verdad.
Para romper esta barrera psicológica, el Portal de Encuestas Independientes HiHUB, un programa de coordinación entre la Oficina Central del Partido y Hanoi Innovation Center Joint Stock Company, aplica una solución innovadora: Absolutamente no enviar encuestas inmediatamente después de que la transacción acaba de terminar.
Después de que los ciudadanos completen los trámites y el sistema registre que han abandonado la agencia administrativa, se enviará un enlace de encuesta de seguridad a través de Zalo OA Hihub - Escuchar a los Ciudadanos de la Capital o notificar a través de la aplicación iHanoi. La solución se basa en la Teoría de las Curvas Olvidadas de Ebbinghaus:
Si se envían demasiado pronto, los ciudadanos pueden caer fácilmente en un estado de'overcarga cognitiva' después de muchas etapas de hacer cola y moverse. Cuando los ciudadanos han regresado a casa o a la oficina, una'zona de confort' psicológica real, las emociones se calman pero los recuerdos siguen siendo lo suficientemente frescos como para dar la respuesta más justa y profunda.
El "escudo" de seguridad crea confianza digital bidireccional
Para resolver a fondo el análisis "costo - beneficio" en el pensamiento de cada ciudadano, HiHUB actúa como una unidad independiente como un escudo de seguridad para la información personal.
Todos los datos de la gente que participa en las encuestas de opinión no son para "buscar trampas" o disciplinar a los funcionarios públicos individuales. Por el contrario, ayuda a los funcionarios públicos de primera línea a reducir la presión cuando el sistema funciona de manera más fluida. A partir de esta línea de datos limpios, HiHUB propondrá políticas para reestructurar el proceso y presentarlas a los líderes de la ciudad para corregir de raíz los cuellos de botella.
Abriendo el corazón a la retroalimentación - Creando reformas
Los debates sociales en torno a la historia del procedimiento de autorización para ancianos débiles en los últimos días son una prueba de que: una administración moderna no puede prescindir de la escucha y la flexibilidad, la empatía.
Acción por la Capital: Después de realizar los trámites administrativos, Ciudadanos, por favor dediquen 1 minuto a acceder al Portal de Encuestas Independientes HiHUB en la dirección: https://khaosat. hihub. vn/
