La gente y los trabajadores se benefician del modelo cerca de la gente
Después de un año de implementar el modelo de gobierno local de 2 niveles, la resolución de los procedimientos administrativos en Vinh Long ha tenido muchos cambios positivos. Los nuevos modelos están eliminando gradualmente las barreras de tiempo y distancia, creando condiciones favorables para las personas y los trabajadores.
Con más de 40 años de dedicación a la pesca, el Sr. Đỗ Văn Thuần, propietario de la empresa pesquera Tân Trung Lập, comuna de Bình Đại, dijo que antes, cada vez que se realizaban trámites relacionados con los barcos pesqueros, la certificación de documentos o la confirmación de expedientes tenía que ir lejos, lo que costaba tiempo y dinero.
Según el Sr. Thuan, los pescadores permanecen en el mar durante muchos días, por lo que viajar muchas veces para complementar los expedientes afecta el plan de producción. Desde que se implementó el gobierno local de 2 niveles, la gente solo necesita ir al Centro de Servicio Administrativo Público de la comuna de Binh Dai para ser guiada y resolver los trámites.
Lo que más me satisface es que los funcionarios son muy entusiastas, no solo reciben expedientes, sino que también guían los trámites que la gente no conoce, ayudando a completar los documentos en el lugar. El modelo de resolución de trámites administrativos no geográficos también crea más facilidades para los pescadores", compartió el Sr. Thuan.
No solo la gente de las zonas costeras, muchos trabajadores también se benefician del modelo "Servicio administrativo público nocturno" en el barrio de An Hoi. El modelo se organiza los viernes por la noche de cada semana, creando condiciones para resolver los trámites fuera del horario de oficina.
La Sra. Lê Cẩm Trang, trabajadora del Parque Industrial Giao Long, dijo que antes, cada vez que necesitaba hacer trámites, tenía que pedir permiso para ausentarse del trabajo. Esto no solo afectaba su trabajo, sino que también le costaba el dinero de la asistencia mensual.
Una vez necesité hacer una autorización para que un familiar transfiriera los derechos de uso de la tierra, pero no sabía cómo organizar el tiempo. Ahora que hay servicio administrativo público por la noche, aprovecho después del trabajo para ir a trabajar, los funcionarios me guían con entusiasmo, por lo que los trámites se completan muy rápido, sin tener que renunciar como antes", dijo la Sra. Trang.
Tomar la satisfacción de la gente como medida
En declaraciones a Lao Dong, el Sr. Dang Minh Dang Khoa, subdirector del Centro de Servicio Administrativo Público del barrio de An Hoi, dijo que el modelo "120 minutos fuera del horario de oficina para los trabajadores" se implementó a finales de mayo, sirviendo de 18:00 a 20:00 los viernes por la noche.
El Centro dispuso que 13 funcionarios, empleados públicos y empleados se turnaran para trabajar fuera de horario, priorizando el servicio a los trabajadores, empleados y hogares empresariales. Después de más de 1 mes, el modelo organizó 3 sesiones, recibiendo 24 turnos de ciudadanos y resolviendo 19 expedientes.
Los procedimientos principales incluyen certificación, currículum vitae, poder notarial, expedientes de títulos profesionales. Los funcionarios también apoyan los servicios públicos en línea, pagos sin efectivo, contribuyendo a mejorar la calidad de la resolución de los procedimientos administrativos, construyendo una administración pública cercana a la gente, para la gente.
La Sra. Chau Thi Kim Thanh - Subjefa de la Oficina del Comité Popular Provincial, Directora del Centro de Servicio Administrativo Público de la provincia de Vinh Long - dijo que después de un año de implementar el modelo de gobierno local de 2 niveles, toda la provincia ha construido 69 modelos e iniciativas de 43 unidades, incluido el Centro de Servicio Administrativo Público de la provincia y 42 Centros de Servicio Administrativo Público a nivel comunal.
Muchos modelos típicos como la resolución de trámites administrativos no geográficos, "120 minutos fuera del horario de oficina para los trabajadores", "Sábado por el pueblo", "Día sin cita", aplicación de códigos QR, asistentes de IA, digitalización de expedientes... han demostrado su eficacia, contribuyendo a mejorar la calidad del servicio a las personas y las empresas.
Según la Sra. Thanh, al 31 de mayo, la provincia de Vinh Long alcanzó 97,15/100 puntos (información del Portal Nacional de Servicios Públicos), continuando ocupando el primer lugar entre 34 provincias y ciudades según el Índice 766 sobre la calidad del servicio a las personas y las empresas en la resolución de trámites administrativos.
En el futuro, la provincia continuará replicando modelos eficaces en el Centro de Servicio Administrativo Público, promoviendo la transformación digital, aplicando inteligencia artificial, innovando del pensamiento de gestión al servicio proactivo, tomando la satisfacción de la gente y las empresas como medida del servicio", agregó la Sra. Thanh.
