Más de 1 año después de graduarse, Nguyen Minh Thuy (23 años, Hanoi) se dio cuenta de que la IA y la tecnología están impactando fuertemente en el sector financiero y bancario, pero las personas siguen desempeñando un papel importante, especialmente en el puesto de especialista en desarrollo de clientes individuales.
Según Thúy, la tecnología puede ayudar a procesar la información, pero la recepción de necesidades, la recopilación de expedientes, la evaluación y la valoración de la capacidad de préstamo de los clientes todavía requieren conexión y análisis de las personas.
La IA y la tecnología pueden ayudar a interpretar la información del cliente, consultar las regulaciones a través de chatbots, pero no reemplazan el autoaprendizaje de los empleados bancarios.
Thúy dijo que los prestamistas deben actualizar regularmente sus conocimientos, dominar los procesos para evaluar a los clientes, evaluar los riesgos y garantizar la seguridad al desembolsar.
Tres grupos de competencias importantes
Compartiendo con Lao Dong, ThS Truong Hoang Diep Huong - Instituto de Investigación Científica Bancaria, Academia Bancaria - dijo: "Es difícil esperar que un estudiante recién graduado pueda dominar inmediatamente todos los procesos en un banco, porque cada organización tiene sus propios productos, sistemas tecnológicos, procesos profesionales, modelos de gestión y apetito de riesgo.
Lo que una universidad necesita asegurar no es formar estudiantes para que pertenezcan al proceso de un banco específico, sino crearles una base lo suficientemente buena para que el tiempo de transición de "estudiantes" a "personal bancario" se acorten lo más posible.
Según la Sra. Huong, un recién graduado que satisface bien las necesidades de las empresas necesita tener al menos tres grupos de competencias.
Primero, una base profesional lo suficientemente sólida como para comprender la naturaleza de la profesión. Segundo, la capacidad de trabajar con datos, tecnología y herramientas digitales. Tercero, cada vez más importante, es la capacidad de autoaprendizaje, comunicación, análisis de problemas y adaptación rápida al entorno laboral.
4 habilidades, conocimientos básicos
Para que los jóvenes no solo "entren" sino que también "se mantengan" ante la feroz presión de la eliminación, el Dr. Chau Dinh Linh, experto en Finanzas - Banca, profesor de la Universidad Bancaria de la ciudad de Ho Chi Minh, dijo que es necesario superar la trampa del conocimiento profesional estático. Con 4 habilidades, el conocimiento básico incluye:
Capacidad digital y pensamiento de datos: Los trabajadores jóvenes deben saber leer informes de datos, usar con fluidez los sistemas CRM (gestión de relaciones con los clientes) y saber cómo coordinar con herramientas de IA para optimizar el rendimiento personal.
A continuación, el pensamiento crítico y la resolución de problemas. En un entorno donde las situaciones reales cambian constantemente, la capacidad de identificar riesgos ocultos (especialmente el riesgo crediticio y el riesgo de fraude digital), analizar la naturaleza del problema y proponer soluciones independientes es una capacidad de alto valor.
Junto con eso están las habilidades multitarea y la autoadaptación. El modelo de banco plano requiere que un empleado sepa evaluar preliminarmente, sepa vender seguros cruzados, invertir y tener habilidades de atención al cliente.
Finalmente, el intelecto emocional (EQ) y la gestión de la presión de estrés. Los bancos son industrias con presión KPI y estricto cumplimiento. La capacidad de mantener la ética profesional, la calma y la empatía en la comunicación con los clientes es lo esencial que la IA no puede reemplazar.
