Según el informe "State of Digital Commerce in Asia Pacific 2025", un estudio de YouGov autorizado por Visa muestra que el 76% de los consumidores vietnamitas compran en línea de dos a tres veces al mes, un fuerte aumento de 19 puntos porcentuales en comparación con 2024. Este impulso de crecimiento muestra un cambio fundamental en el comportamiento del consumidor, ya que las plataformas digitales ya no son solo una alternativa, sino que se han convertido en el principal motor de las actividades minoristas.
Aunque el valor y las promociones siguen siendo factores importantes, los consumidores vietnamitas están elevando cada vez más los estándares de compra. No solo buscan el mejor precio, sino que los clientes tienen mayores expectativas en la infraestructura comercial confiable: una plataforma estable, un sistema de pago seguro y un proceso de reembolso sin problemas se han convertido en condiciones previas al tomar decisiones de compra.
Esta tendencia también se refleja claramente en la conciencia sobre la tecnología de pago. La investigación muestra que el 39% de los consumidores vietnamitas conocen la tecnología de tokenización, un estándar de seguridad que reemplaza los datos de tarjetas sensibles con códigos de token encriptados.
Este es el segundo nivel de reconocimiento más alto en la región de Asia-Pacífico (APAC), lo que demuestra que el mercado vietnamita está listo para experiencias de pago seguras y rápidas con un solo clic. Actualmente, el 37% de los consumidores han utilizado la función de pago con tarjeta en línea de forma rápida con un solo clic, lo que contribuye a sentar las bases para una economía digital más fluida y conveniente.
Vietnam está afirmando su posición de liderazgo en la ola minorista de aplicaciones de inteligencia artificial. La investigación muestra que el 83% de los consumidores utiliza actualmente la IA para descubrir productos, y se prevé que esta proporción aumente al 93%.
En particular, Vietnam está en el mismo rango que India en cuanto al nivel de preparación más alto de la región para el comercio agente, con el 42% de los consumidores dispuestos a permitir que los asistentes de IA realicen compras en su lugar.
Sin embargo, incluso en este contexto de fuerte crecimiento, el factor de confianza sigue desempeñando un papel clave. En toda la región, la vacilación en el intercambio de datos personales o las dudas sobre las propuestas de la IA siguen siendo barreras significativas.
Los datos muestran que, aunque los consumidores vietnamitas estén dispuestos a experimentar nuevas tecnologías, la confianza sostenible pertenecerá a las plataformas que puedan demostrar de manera transparente la capacidad de seguridad y otorgar control de datos a los usuarios.
