En la mañana del 21 de septiembre, Facebook continuó siendo denunciado por los usuarios por errores en muchas áreas. En Vietnam, algunos usuarios dijeron que la versión web no puede descargar contenido, solo muestra el logotipo de Facebook. Mientras tanto, la aplicación en el teléfono todavía se puede usar normalmente.
Según Downdetector, un sitio web especializado en monitorear y registrar incidentes de servicios en línea, en Vietnam, el número de respuestas a Facebook aumentó considerablemente en la mañana del 21 de septiembre. El momento de registro más alto fue a las 8:25 am, con 426 informes.
Entre los problemas informados por los usuarios, el 69% está relacionado con el acceso a sitios web, el 17% está relacionado con la conexión de servidores y el 8% está relacionado con la sesión. Esto coincide con el registro real cuando muchos usuarios en Vietnam dijeron que Facebook en el navegador de la computadora solo muestra el logotipo, no puede descargar el boletín de noticias, mientras que la aplicación en el teléfono todavía se puede usar.
90 días, 20 incidentes registrados por IsDown
Según el sitio web especializado en monitorear y registrar incidentes de servicios en línea IsDown, en los últimos 90 días, Facebook registró 20 incidentes, incluidos 5 incidentes grandes y 15 incidentes pequeños, con un tiempo de procesamiento promedio de aproximadamente 3 horas.
Los incidentes no solo involucran que los usuarios no puedan acceder o iniciar sesión en Facebook, sino que también aparecen en servicios para empresas como: Facebook Ads Manager y Meta Audience Network.
Entre ellos, el 16 de septiembre, Facebook experimentó un problema de pérdida de servicio generalizado y problemas de inicio de sesión durante unos 33 minutos. El 13 de agosto, un problema de pérdida de conexión en varios dispositivos duró aproximadamente 5 horas. El 27 de julio, Facebook registró un problema de interrupción del servicio durante unos 37 minutos. Más recientemente, el 21 de septiembre, IsDown continuó registrando un problema de pérdida de conexión generalizada de Facebook, con usuarios quejándose de que no podían conectarse, iniciar sesión o descargar la página.
En el grupo de servicios para empresas, Facebook Ads Manager registró incidentes relacionados con la distribución de publicidad en agosto, mientras que Meta Audience Network tuvo problemas repetidamente con los informes de ingresos.
Los usuarios están incómodos, las empresas deben tener canales de respaldo
Para los usuarios individuales, el impacto más notable es la imposibilidad de iniciar sesión, la imposibilidad de descargar el boletín de noticias o la imposibilidad de utilizar algunas funciones.
El Sr. Ta Quang Sam (Bac Ninh) dijo que cada vez que Facebook no tiene acceso, lo primero que hace es revisar la conexión a Internet y intentar iniciar sesión en su teléfono.
A menudo pienso que mi computadora o red doméstica tienen un problema primero. Cuando uso mi teléfono y todavía puedo entrar, entonces sé que Facebook en la web puede estar funcionando mal", dijo el Sr. Sam.
Para los vendedores en línea, los incidentes pueden tener un impacto más directo. La Sra. Le Tra (Bac Ninh), propietaria de una tienda de moda en Facebook, dijo que la mayoría de los clientes de la tienda provienen de Facebook y Messenger. Cuando la plataforma tiene un problema, la respuesta a los mensajes y el procesamiento de pedidos pueden interrumpirse.
Si el cliente no recibe el mensaje o no responde a tiempo, es muy fácil perder la solicitud. Por lo tanto, tengo que mantener Zalo y un número de teléfono para que el cliente tenga otro canal de contacto", dijo la Sra. Tra.
Esta situación es particularmente notable ya que las herramientas para empresas también se encuentran en el grupo de servicios que han tenido problemas. IsDown registró muchos problemas con Meta Business Suite en septiembre, incluidos errores de no poder guardar o ver borradores, errores de programación de publicaciones y problemas de inicio de sesión.
Sin embargo, los datos de Downdetector e IsDown reflejan principalmente la cantidad de informes de usuarios y los datos registrados de los sistemas de seguimiento de incidentes, lo que no significa el número real de usuarios afectados.
Debido a los diferentes métodos de recopilación y clasificación de datos, las cifras pueden tener ciertas diferencias. Los usuarios deben tener en cuenta que las cifras son solo de referencia para reflejar la escala, la frecuencia y la evolución de los incidentes de Facebook en cada momento.
