Según información de MobiFone, desde el inicio de la implementación de las regulaciones sobre la verificación de la información de los suscriptores, la unidad ha completado proactivamente la infraestructura técnica, construido escenarios operativos, aumentado los recursos e implementado sincrónicamente muchas soluciones para apoyar a los clientes en todo el país.
Durante el último tiempo, la operadora de red ha enviado continuamente notificaciones, ha promovido la comunicación y ha desplegado fuerzas de apoyo para acompañar a los clientes en el proceso de verificación de la información del suscriptor.
El 100% de los funcionarios y empleados se movilizan para apoyar a los clientes
En la tarde del 14 de junio, MobiFone dijo que en los días pico antes del plazo del 15 de junio, movilizó al 100% de los funcionarios y empleados para participar en el apoyo a los clientes en tiendas, puntos de transacción y áreas densamente pobladas en todo el país para ayudar a los usuarios a completar la verificación de suscriptores antes del plazo del 15 de junio.
Las fuerzas de apoyo se han reforzado en las áreas con un gran número de suscriptores, listas para guiar, responder y apoyar a los clientes para completar los procedimientos de autenticación de acuerdo con las regulaciones. Paralelamente, también se han reforzado los canales de atención al cliente, las líneas directas y el soporte en línea para satisfacer oportunamente las necesidades de los clientes durante la temporada alta.
MobiFone recomienda que los clientes deben confirmar activamente la información en las aplicaciones VNeID/My MobiFone para garantizar que la verificación de la información de suscriptor sea la más rápida y conveniente posible. Además, las personas también deben acceder activamente a la aplicación VNeID para verificar y confirmar los derechos de uso del número de suscriptor de forma muy conveniente y rápida.
En el caso de que el abonado no esté registrado como propietario o no se muestre en VNeID, el cliente puede verificar la información rápidamente en la aplicación My MobiFone.
A través de la aplicación, los clientes pueden verificar fácilmente el estado de suscripción, actualizar y autenticar la información de acuerdo con las instrucciones directamente en sus teléfonos móviles en solo unos minutos. La autenticación en línea no solo ayuda a los clientes a realizarla de forma proactiva en cualquier momento y en cualquier lugar, sino que también contribuye a reducir la carga de los puntos de transacción en los últimos días antes de la fecha límite. En caso de necesidad de asistencia, los clientes pueden ponerse en contacto con la centralita o acudir a las tiendas MobiFone más cercanas para obtener orientación directa.
Sistema operativo estable, listo para atender a los clientes
Junto con el fortalecimiento de los recursos de apoyo, MobiFone continúa manteniendo el trabajo de supervisión y operación del sistema a un alto nivel para garantizar que las plataformas que sirven a la verificación de la información del suscriptor operen de manera estable, segura y fluida.
Los sistemas operativos, la aplicación My MobiFone, la centralita de atención al cliente y las plataformas digitales de MobiFone operan actualmente de manera estable, listas para satisfacer las necesidades de autenticación de los clientes en todo el país durante la temporada alta.
Verificar proactivamente para evitar interrupciones en el contacto
Según las regulaciones actuales, los suscriptores que estén sujetos a verificación pero que no hayan completado los trámites a tiempo serán sujetos a medidas de bloqueo de comunicación de acuerdo con las regulaciones de la agencia estatal de gestión.
La interrupción del servicio puede afectar directamente las necesidades diarias de comunicación, la recepción del código OTP bancario, las transacciones de billetera electrónica, el uso de servicios públicos en línea, así como las actividades de producción y negocio de los clientes.
Según MobiFone, durante el último tiempo, la unidad ha implementado muchas soluciones para ayudar a los clientes a verificar la información del suscriptor de la manera más conveniente. En la etapa final actual, todo el sistema continúa aumentando los recursos con el objetivo de brindar el máximo apoyo para que los clientes completen la verificación antes del 15 de junio, evitando el bloqueo del suscriptor o la interrupción de la comunicación.
MobiFone recomienda a los clientes que tomen la iniciativa de verificar el estado del suscriptor y completar la verificación inmediatamente después de recibir la notificación de la operadora. En particular, los clientes deben priorizar la verificación en la aplicación My MobiFone para ahorrar tiempo y obtener soporte rápido. La verificación solo tarda unos minutos, pero ayudará a los clientes a mantener una comunicación continua, asegurar las transacciones electrónicas importantes y sentirse seguros al utilizar el servicio.
Con la preparación temprana de la infraestructura, los recursos y los procesos de apoyo, junto con la participación del 100% de los funcionarios y empleados de todo el país, MobiFone se esfuerza por crear todas las condiciones favorables para que los clientes completen la verificación de la información del suscriptor antes del 15 de junio, asegurando una conexión fluida en la vida y el trabajo.
Según MobiFone, el trabajo de verificación de la información del suscriptor todavía se está implementando continuamente en todo el sistema. Debido a que el número de suscriptores que realizan la verificación sigue cambiando en las últimas horas antes del 15 de junio, los datos resumidos oficiales sobre los resultados de la implementación serán actualizados por las unidades después de completar el proceso de revisión.
