En la mañana del 30 de diciembre, 2 aplicaciones de mensajeria internacionales, WhatsApp y Viber, ascendieron inesperadamente a la cima de la lista de aplicaciones gratuitas mas descargadas en iOS y CH Play.
Mientras tanto, Messenger de Meta solo ocupa el puesto 35, mientras que Zalo cae al puesto 43 tras las preocupaciones sobre el problema de la recopilacion de informacion de los usuarios.
Paralelamente al ascenso de WhatsApp y Viber, Zalo se enfrenta a una ola de criticas negativas en las tiendas de aplicaciones. En la App Store, la puntuacion promedio de evaluacion de Zalo se redujo a 3/5 estrellas, junto con muchos comentarios que califican solo 1 estrella. Muchas opiniones expresan preocupacion por los problemas de seguridad y privacidad de los usuarios. Una situacion similar tambien aparece en CH Play de Google, cuando la mayoria de las ultimas reseñas para Zalo son bajas.
Una cuenta en la App Store señalo que se recopilan datos de los usuarios pero no hay un compromiso claro de garantizar la seguridad, lo que hace que los riesgos recaigan en los usuarios.
Ademas de las criticas negativas, muchos usuarios pidieron boicotear y eliminar la aplicacion Zalo despues de que la plataforma solicitara la actualizacion de nuevos terminos de servicio controvertidos. Segun las quejas de los usuarios, los terminos permiten a Zalo recopilar, usar y compartir datos personales, mientras que eximen de responsabilidad si ocurre una fuga de datos.
Sin embargo, no todo el mundo puede cambiar libremente la aplicacion de mensajeria de Zalo a otras plataformas. La Sra. Thu Huong, empleada universitaria en Hanoi, dijo que Zalo se utiliza como un metodo principal de comunicacion e intercambio de trabajo en su lugar de trabajo. Por lo tanto, se vio obligada a presionar "si" a los terminos de Zalo para que el trabajo no se interrumpiera.
Al igual que la Sra. Huong, el Sr. Phuong Duy, gerente de una empresa siderurgica en Hai Phong, tambien tuvo que "aceptar" la nueva clausula de Zalo por razones laborales.
Para asuntos familiares y personales, generalmente no envio mensajes a traves de Zalo, sino que uso otras plataformas de mensajeria. Sin embargo, cuando hablo con colegas de la empresa, Zalo es muy importante. Convertir la aplicacion de mensajeria en el entorno laboral no es sencillo, por lo que estamos obligados a aceptar esta clausula", dijo el Sr. Duy, y agrego que muchas personas estan muy molestas cuando Zalo anuncia que la cuenta no podra seguir utilizandose si los usuarios no aprueban la nueva clausula.
En particular, esta plataforma tambien establece claramente que el sistema eliminara automaticamente las cuentas despues de 45 dias si los usuarios no cambian sus decisiones. Estos factores se consideran la causa de la disminucion de la confianza de los usuarios, en un contexto en el que WhatsApp y Viber o Messenger registraron un fuerte aumento de las descargas y alcanzaron el grupo superior de aplicaciones de mensajeria populares.
