El mercado de comercio electrónico (TMĐT) de Vietnam está entrando en una nueva etapa con muchos cambios. Los consumidores no solo están interesados en el precio del producto, sino que también tienen mayores expectativas en toda la experiencia de compra. El origen del producto, la calidad del servicio, la capacidad de consultoría y la política de posventa se están convirtiendo cada vez más en factores que afectan significativamente las decisiones de compra.
Nueva marca se esfuerza por estandarizar el proceso operativo
Cada marca tiene su propia manera de adaptarse a las crecientes demandas del mercado. Con Royal, el viaje de negocios en línea en el comercio electrónico comienza con la construcción de una plataforma operativa sistemática.
Desde que comenzó a operar oficialmente en Shopee en 2024, la empresa se ha centrado en estandarizar los procesos en todas las etapas, desde la construcción de la imagen del producto, la gestión del inventario, el procesamiento de pedidos hasta el servicio al cliente, con el objetivo de brindar una experiencia de compra consistente y conveniente para los consumidores.
El Sr. Trương Khắc Tuấn, Director de Ventas de Royal, dijo: "Desde que participamos en el comercio electrónico, hemos determinado que la calidad del producto debe ir de la mano con la calidad operativa. Por lo tanto, Royal se centra en invertir en la estandarización de la información del producto, la construcción de la imagen del stand y la formación de un equipo de consultoría para que los clientes puedan acceder fácilmente a información completa sobre los estándares de calidad y el origen del producto".
Paralelamente, la empresa ha diseñado normas de envasado separadas adecuadas para los cascos de seguridad, asegurando que cada producto se envase de acuerdo con las características específicas de tamaño y forma.
En el proceso de perfeccionar la capacidad operativa en el comercio electrónico, la empresa también aprovecha las herramientas y programas de apoyo al vendedor de la plataforma. "Los datos y los programas de capacitación para nuevos vendedores de Shopee nos han ayudado a acortar significativamente el tiempo para familiarizarnos con el comercio electrónico. A través de los indicadores operativos, podemos identificar los puntos que necesitan ser mejorados, como optimizar las imágenes y construir actividades de transmisión en vivo para aumentar la interacción con los usuarios. Estos ajustes han contribuido a impulsar nuestra tasa de conversión".
Gracias a la estandarización gradual del proceso y al aprovechamiento eficaz de los recursos de apoyo de la plataforma, Royal mantiene actualmente altas calificaciones de los usuarios, así como registra el número de pedidos y clientes que vuelven a hacer pedidos en línea en Shopee aumentando de forma constante cada mes.
Empresas de larga trayectoria buscan nuevas formas de llegar a los consumidores
Si Royal se centra en construir un proceso básico, Bitex se enfrenta a un problema completamente diferente de mejorar la operación.
Poseyendo una diversa gama de productos con una amplia base de clientes que abarca desde estudiantes hasta padres, Bitex registra cambios continuos en el comportamiento de compra de los consumidores a través de generaciones. Ante este problema, la operación eficiente ya no es solo tener un proceso de gestión de productos, procesamiento de pedidos, sino que las empresas también necesitan innovar el enfoque y la interacción con los clientes en el comercio electrónico.
En consecuencia, Bitex ha aprovechado proactivamente el ecosistema de herramientas de Shopee para diversificar los puntos de contacto con los clientes. La marca desarrolla contenido corto en Shopee Video con temas de aprendizaje como trucos para resolver problemas de matemáticas con una computadora o instrucciones sobre cómo usar un bolígrafo para visualizar las funciones del producto. Al mismo tiempo, el equipo de Bitex opera sesiones de transmisión en vivo de asesoramiento e interacción con los clientes durante todo el mes, especialmente en el día de la gran campaña de la plataforma.
Paralelamente, la empresa también mejora las actividades de atención al cliente hacia la especialización, con un equipo de consultores bien capacitados, listos para responder preguntas en profundidad, desde especificaciones técnicas hasta características adecuadas para las necesidades de uso de cada grupo de clientes.
La combinación de un equipo de consultoría profesional y chatbots automáticos ha ayudado a Bitex a mantener una tasa de respuesta de chat en Shopee de más del 95%, mejorando así la experiencia del cliente y mejorando la tasa de conversión para muchos grupos de productos.
Además de los esfuerzos de innovación de la propia empresa, Bitex dijo que la marca también recibe mucho apoyo de Shopee en el proceso de operación. Las actualizaciones periódicas del equipo a cargo del sector ayudan a las empresas a captar rápidamente las tendencias del mercado y ajustar las estrategias adecuadas.
No solo eso, el representante de Bitex también compartió: "En la etapa operativa, apreciamos la estrecha coordinación entre Shopee y los socios de transporte de la plataforma, lo que ayuda a brindar una variedad de opciones de entrega, asegurando una experiencia de compra conveniente y a tiempo según las expectativas de los usuarios, contribuyendo así a consolidar aún más las evaluaciones positivas para Bitex".
Aunque en diferentes etapas de desarrollo, Royal y Bitex muestran esfuerzos continuos para mejorar la capacidad operativa para satisfacer las demandas cada vez más diversas de los consumidores en el comercio electrónico. Este viaje de la empresa siempre cuenta con el acompañamiento de la plataforma con herramientas, sistemas de índices y soluciones de apoyo prácticas, contribuyendo a ampliar las oportunidades de crecimiento a largo plazo para la marca vietnamita.
