Una llamada sonó al número 1800. 8022. Al otro lado de la línea estaba la voz de un hombre de más de ochenta años, hablando en lengua local, contando sobre un bosque, un arroyo, una tarde de 1972 y tres camaradas que había enterrado él mismo. No recordaba exactamente el nombre de la comuna ahora. Solo recordaba en qué dirección fluía el arroyo.
Esa llamada podría ser el eslabón que falta en un expediente de más de cincuenta años. Tal vez no. Pero debe ser grabada, escuchada de nuevo, verificada y enviada al lugar correcto, porque nadie sabe de antemano qué pista conducirá a un regreso.
No todas las familias tienen suerte.
El 6 de julio de 2026, en el Parque Cultural Le Thi Rieng (Ciudad Ho Chi Minh), las fuerzas de recolección encontraron un esqueleto junto con un trozo de papel a nombre de Huynh Van Quen. Esa misma tarde, una familia en la comuna de Vam Co, provincia de Tay Ninh, se puso en contacto con las autoridades locales: su hermano mayor que había estado buscando durante casi sesenta años también llevaba ese nombre.
Veinte días después, en la noche del 26 de julio, el Comando de la ciudad de Ho Chi Minh confirmó oficialmente su identidad. La Sra. Nguyen Thi Le, la hija que el Sr. Queen había prometido "vas a cumplir con tu deber y luego volverás a casarte conmigo", quien había estado soltera durante casi seis décadas, recibió de vuelta la billetera, el peine, el bolígrafo y la botella de aceite de viento de su esposo, con la voz entrecortada sin poder hablar.
Pero ese es un caso raro. El mártir Huỳnh Văn Quên tuvo la suerte de quedarse con un trozo de papel que aún podía leer su nombre. La mayoría de los soldados que aún no habían regresado no tenían ningún trozo de papel. Sin reliquias, sin diagramas de tumbas, sin registros completos. Para su familia, la única pista podría ser el recuerdo de un camarada vivo, o el relato de un ciudadano que lo presenció.
El problema es que esos recuerdos deben tener un lugar para enviarse de vuelta.
La puerta de la campaña
La "Operación de 500 días y noches para promover la búsqueda, recopilación y identificación de restos de mártires" se despliega del 15 de junio de 2026 al 27 de julio de 2027, con el objetivo de conmemorar el 80 aniversario del Día de los Inválidos de Guerra y Mártires. Hasta el 26 de julio de 2026, la operación ha buscado y recopilado 1.491 restos de mártires en el país y en Laos y Camboya.
Cumpliendo con las tareas asignadas por el Ministerio de Defensa Nacional y el Comité Directivo Nacional 515, Viettel construye un sistema de centralita para recibir información sobre mártires y tumbas de mártires con dos números: 18008022 gratuito para llamadas nacionales y 0965. 001222 para llamadas desde el extranjero, incluso para familiares y veteranos que se encuentran lejos de la Patria.
Desde que el sistema se implementó el 15 de junio, la centralita ha recibido más de 11. 000 llamadas de todo el país. Sin embargo, lo que hace que este trabajo sea diferente de cualquier centralita normal no radica en la cantidad.
La mayoría de los que llaman son ancianos, hablan con acento local, cuentan historias según el circuito de la memoria y no según un patrón. Un nombre de lugar antiguo se puede pronunciar de muchas maneras. Un nombre puede oírse mal solo por un sonido. Por lo tanto, después de cada turno, los operadores telefónicos también tienen que volver a escuchar la grabación, quitar las cintas de cada llamada para comparar y estandarizar la información antes de irse.
No es simplemente que la gente llame y nosotros lo recibimos. Hay gente que habla idiomas regionales difíciles de escuchar, tenemos mucho miedo de pasar por alto. Porque al otro lado de la línea está toda la expectación, la esperanza y la fe. Intentamos dedicar toda nuestra responsabilidad a cada llamada, apreciar cada dato y esperar que la suerte llegue a las familias", compartió el representante del equipo de comunicación de la Campaña 500 días y noches.
Además de la centralita, la fanpage y el canal oficial de TikTok de la campaña también funcionan como una puerta de entrada paralela, para que los usuarios habituales de las redes sociales, a menudo hijos y nietos de familias de mártires, puedan enviar información, imágenes y materiales.
Toda la información recopilada se sintetiza, clasifica y se transfiere a las agencias funcionales para servir al trabajo de verificación, búsqueda y recopilación.
Detrás de la puerta
Una fuente de información recibida es solo el primer paso. Para llegar a la meta, esa información también debe encontrar su lugar entre cientos de miles de otros fragmentos de datos. Viettel tiene la tarea de presidir la construcción de un ecosistema digital para servir a todo el proceso de la campaña, que incluye software especializado, siguiendo el camino correcto de un esqueleto: desde el momento en que fue encontrado, muestreado, examinado, hasta que se encontraron los nombres.
En la etapa inicial, el Software de Gestión de Información de Muestra de Reliquias de Mártires se ha implementado en 34/34 provincias y ciudades, digitalizando el proceso de toma de muestras que consta de 14 pasos, clasificando claramente las muestras que cumplen con las condiciones de peritaje, las muestras que han sido enviadas y las muestras que no cumplen con las condiciones, un paso que parece puramente técnico pero que decide dónde se concentran los recursos de peritaje.
A continuación, se está construyendo un sistema de gestión de datos de ADN para gestionar todo el ciclo de vida de los datos, desde la toma de muestras, el almacenamiento, la evaluación hasta la comparación con los datos personales. Abarcando todo, el Software de Gestión de Progresos ayuda al Comité Directivo a monitorear en tiempo real a nivel nacional.
La presión del progreso es muy grande: algunos programas solo tardan unos 20 días en completarse. Los ingenieros de Viettel junto con personal de 34 provincias y ciudades han ido directamente a los cementerios de mártires para capacitar, guiar el uso y apoyar la digitalización de expedientes.
Pero la tecnología no reemplaza los pasos en el terreno. Solo ayuda a esos pasos a ir en la dirección correcta. Y para los proyectosistas, lo que los mantiene no es el progreso.
Cada conjunto de restos de mártires buscados y reunidos es una gran esperanza para los familiares. Cada identidad identificada es una felicidad para una familia. Por lo tanto, el comité del proyecto siempre advierte que esta es una tarea de la orden del corazón. Cada personal debe dedicar todo su corazón, recursos y entusiasmo para que el proyecto tenga éxito, contribuyendo con una pequeña parte al éxito de la campaña", enfatizó el representante del Consejo de Administración de Viettel Enterprise Solutions Corporation (Viettel Solutions).
La campaña todavía tiene un año por delante. Todavía hay decenas de miles de expedientes que necesitan ser verificados, cientos de miles de tumbas esperando ser nombradas correctamente. Y en algún lugar, todavía hay veteranos que no saben que sus recuerdos pueden ser el último eslabón en un expediente que ha estado colgado durante medio siglo. Todavía hay familias que no saben que hay un número de teléfono esperando que les llamen. Porque después de cada llamada, una persona está esperando regresar.
La campaña todavía tiene un año por delante. Lo que significa que todavía hay tiempo para que los recuerdos que no han tenido tiempo de hablar sean escuchados, para que las pistas restantes encuentren un lugar para confiar, para que los nombres que han dormido en paz durante medio siglo tengan otra oportunidad de ser llamados. Hay llamadas que duran solo unos minutos. Pero también hay llamadas que cierran el viaje de espera de toda una familia.
Porque lo que Viettel abre no es solo una centralita. Es una puerta para que los recuerdos de la gente encuentren el lugar correcto. Y esa puerta siempre está abierta.
