Comunicacion fiscal: De la 'asignacion' a la 'asociacion'
En el Seminario 'Promueve el cumplimiento consciente de los impuestos y contribuye plenamente - Construye una era de fortaleza' celebrado el 23 de octubre de 2025 por el periodico Lao Dong y el Departamento de Impuestos - Ministerio de Finanzas en coordinacion y la Confederacion de Comercio e Industria de Vietnam (VCCI) coorganizando la organizacion el experto financiero Nguyen Minh Thu dijo que Vietnam tiene una gran ventaja: es la confianza de la gente.
La experta financiera Nguyen Minh Thu citando una encuesta de YouGov de 2021 la tasa de confianza del pueblo vietnamita en el Gobierno es significativamente superior al promedio mundial. 'Este es un valioso capital social que la industria tributaria necesita aprovechar' comento la Sra. Thu.
En consecuencia sobre la construccion de un espiritu de cumplimiento fiscal sostenible dijo que no podemos construirlo solo con leyes y sanciones. La base debe ser la fe y la comprension. La gente esta dispuesta a contribuir cuando cree que su dinero se utiliza para el proposito correcto y de manera justa' enfatizo el experto.
La Sra. Thu cree que necesitamos una estrategia de comunicacion que pase de la 'adicion' a la 'combinacion'.
Aplicacion de tecnologia para convertir el cumplimiento fiscal en una experiencia positiva
Para hacer realidad el objetivo de construir un espiritu de cumplimiento fiscal sostenible la Sra. Nguyen Minh Thu cree que la estrategia de comunicacion de Vietnam debe construirse sobre una filosofia completamente nueva: pasar de la'regulacion' a la 'conducta' pasando de la 'constitucion' a la 'asistencia'.
El primer pilar que propuso es convertir los impuestos en historias humanas.
En lugar de los lemas rigidos deberiamos contar historias de la vida reales que toquen el corazon. Muestra a la gente de donde proviene un nuevo camino construido en su tierra natal un hospital en las tierras altas que esta salvando a las personas todos los dias como funciona gracias a una fuente de ingresos estable o como una pequeña empresa ha crecido gracias a la politica de devolucion oportuna de impuestos' dijo.
En particular la Sra. Thu enfatizo que la gente necesita tener una conexion rapida y directa sobre la relacion entre el impuesto que pagan y el bienestar que reciben.
En segundo lugar el experto cree que es necesario comunicar el comportamiento en lugar de obligarlo.
Ella dijo: 'Los mensajes personalizados basados en datos de cada grupo de contribuyentes ayudaran a las autoridades fiscales a comunicarse de forma mas amigable y facil de aceptar. Los portales electronicos de impuestos deberian estar diseñados de forma sencilla con opciones positivas predeterminadas como 'aceptar recibir recordatorios de impuestos' reduciendo las operaciones y las barreras para los usuarios'.
Paralelamente a eso el experto opina que es necesario aplicar la tecnica de 'Game hoa' (Gamification) - Convertir la obligacion en una experiencia de victoria.
Esta es una direccion innovadora para eliminar las barreras psicologicas: crear un entorno de prueba seguro para que la gente se familiarice con la declaracion de impuestos a traves de pequeñas pruebas o simulaciones y animarlos con insignias de reconocimiento' compartio.
Ella cree que la 'victoria' en estos juegos puede crear un efecto de difusion positivo cuando la gente comparte su 'victoria' a traves de las redes sociales. Segun ella esto no solo ayuda a la gente a darse cuenta de que los impuestos no son demasiado complicados sino que lo que es mas importante es que'soy realmente inteligente'.
Finalmente propuso que es necesario combinar datos y tecnologia como base.
Todas estas cosas no seran efectivas sin la tecnologia. En consecuencia las autoridades fiscales necesitan aplicar la IA y el analisis de datos para segmentar el grupo de contribuyentes y implementar chatbots de asesoramiento 24/7 para ayudar a brindar apoyo oportuno y reducir la presion sobre las personas' dijo la Sra. Thu.
El experto financiero Nguyen Minh Thu enfatizo que los pilares anteriores crean una estrategia integral centrada en las personas con el objetivo de reconstruir los tratados sociales sobre la base de la comprension y la confianza.
