En relación con el caso del producto de spray para el cabello Make Sense que no cumple con las condiciones para circular en el mercado vietnamita, que no ha cumplido con los procedimientos de comercio electrónico, pero muchos KOC (consumidores afectados) todavía transmiten en vivo y cierran solicitudes en grandes cantidades, planteando la cuestión de la responsabilidad legal de las partes relacionadas.
En torno a este tema, el periodista del periódico Lao Dong tuvo una conversación con el Máster en Derecho, abogado Hoang Ha (Colegio de Abogados de la ciudad de Ho Chi Minh).
Es necesario considerar la responsabilidad de las plataformas de comercio electrónico, KOC
El producto de spray para el cabello Make Sense no tiene registros publicados en Vietnam y la Administración de Medicamentos ha determinado que no cumple con las condiciones para circular en el mercado vietnamita. Incluso apareciendo en un puesto etiquetado como TikTok Mall, ¿cómo se define la responsabilidad de las empresas, los vendedores y las plataformas de comercio electrónico?
- En mi opinión, es necesario definir la responsabilidad por cada eslabón. En primer lugar, las organizaciones e individuos responsables de llevar Make Sense al mercado vietnamita deben ser los principales responsables de la legalidad del producto.
Según la Circular 06/2011/TT-BYT, los cosméticos solo pueden circular después de que la autoridad competente haya emitido un número de recepción para el Formulario de Declaración de Productos Cosméticos. Por lo tanto, si el Departamento de Administración de Medicamentos determina que el producto no tiene un expediente de declaración, entonces la introducción del producto en el negocio no cumple con las condiciones legales.
El vendedor también tiene responsabilidad independiente. La Ley de Comercio Electrónico de 2025, que entrará en vigor el 1 de julio de 2026, exige que el vendedor proporcione y divulgue información legal sobre los bienes y debe detener la cooperación, detener la transmisión en línea, eliminar la información cuando se descubra o se solicite a la autoridad competente que maneje las violaciones. La persona que transmite en vivo debe negarse a cooperar cuando el vendedor no proporciona todos los documentos según las regulaciones.
Para las plataformas, la ley actual no considera que la plataforma sea solo un lugar para "alquilar espacio para vender". El administrador de la plataforma debe verificar la información de los productos antes de mostrarla, revisar, eliminar y procesar oportunamente el contenido comercial ilegal.
El hecho de que los productos estén etiquetados como "TikTok Mall" es solo un mecanismo de clasificación, confirmación comercial de la plataforma, no reemplaza el procedimiento de anuncio de productos de las agencias estatales y tampoco excluye la responsabilidad legal de la plataforma si no cumple plenamente con las obligaciones de control.
Señor abogado, con los KOC/KOL que transmiten directamente en vivo presentaciones, publicidad, colocan cestas de productos y cierran pedidos de productos que no cumplen con las condiciones de circulación, ¿cómo se evalúa la responsabilidad legal de este equipo?
- Los KOC/KOL que transmiten en directo, presentan productos, adjuntan cestas de productos y reciben comisiones ya no pueden ser vistos simplemente como personas que "leen publicidad por encargo". A partir del 1 de enero de 2026, la Ley de Publicidad enmendada estipula que las personas influyentes al anunciarse deben verificar la fiabilidad del anunciante, verificar los documentos relacionados con el producto y no ser presentados si no han utilizado o no entienden claramente el producto.
A partir del 1 de julio de 2026, la Ley de Comercio Electrónico también exige que las personas que transmiten en vivo se nieguen a cooperar si el vendedor no proporciona todos los documentos necesarios, y al mismo tiempo no se les permite proporcionar información falsa o engañosa sobre el uso, el origen, la calidad y el contenido relacionado con los bienes.
Por lo tanto, si Make Sense no cumple con las condiciones de circulación pero KOC/KOL todavía lo promociona como un producto legal, genuino, seguro o que cumple con las condiciones para venderse en Vietnam, es necesario considerar la responsabilidad correspondiente al contenido que han transmitido, el nivel de conocimiento o conocimiento de la situación legal del producto y los beneficios que reciben.
Es necesario aclarar toda la cadena para llevar productos a los consumidores, desde las unidades de importación y distribución en Vietnam.
Para las plataformas de comercio electrónico, especialmente cuando los productos aparecen en el área, el stand se presenta como "Mall", ¿tienen los consumidores motivos para esperar más sobre la legalidad, el origen y las condiciones de circulación de los bienes? ¿Qué tan responsables deben ser las plataformas en la verificación de los vendedores y el control de los productos?
- En mi opinión, los consumidores tienen motivos para tener expectativas más altas cuando el producto se coloca en un área que la plataforma presenta como "Mall", "original" o tiene signos de confirmación similares. Sin embargo, hay que tener en cuenta que "Mall" no es una certificación legal de una agencia estatal y no puede reemplazar las condiciones de circulación obligatorias para los cosméticos.
Lo destacable es que la legislación vigente ha trasladado la responsabilidad de las plataformas de relativamente pasivas a un control proactivo. La Ley de Comercio Electrónico de 2025 exige que los administradores de plataformas intermediarias verifiquen electrónicamente la identidad del vendedor antes de permitir la venta y verifiquen la información de los productos antes de mostrarla para prevenir y combatir los productos ilegales, los productos falsificados, los productos de contrabando, los productos de origen desconocido.
La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de 2023 también exige una plataforma de transparencia de la información de los bienes, proporcionar información sobre los vendedores y tener un mecanismo para recibir y resolver quejas y denuncias.
Por lo tanto, si un producto no cumple con las condiciones de circulación pero aún se aprueba para entrar en el área "Mall", se promociona ampliamente y se vende en grandes cantidades, es necesario aclarar qué documentos ha inspeccionado la bolsa, qué criterios para etiquetar como "Mall" y si ha cumplido plenamente con las obligaciones de censura o no.
La plataforma de comercio electrónico no es tácitamente responsable en nombre del vendedor, pero si no cumple o no cumple plenamente con las obligaciones legales que causan daños al comprador, puede tener que compensar o ser solidariamente compensado de acuerdo con la Ley de Comercio Electrónico.
Según el abogado, las agencias funcionales deben aclarar qué eslabones para evitar la situación de que los bienes que no cumplen con las condiciones de circulación todavía se anuncian, transmiten en vivo y se venden en grandes cantidades en plataformas de comercio electrónico? ¿Es esta la laguna actual o no?
- Las agencias funcionales deben aclarar toda la cadena para llevar productos a los consumidores, desde la unidad de importación o distribución en Vietnam, el propietario del stand, KOC/KOL livestream, la unidad de marketing asociada hasta la responsabilidad de censura de la plataforma.
En particular, es necesario determinar qué expedientes se presentan en la bolsa, quién proporciona esos expedientes, qué ha inspeccionado la bolsa y cuánto tiempo más se seguirán vendiendo los productos después de que la agencia de gestión emita una advertencia o solicite su eliminación.
La Ley de Comercio Electrónico de 2025 ha estipulado claramente la responsabilidad de las plataformas de verificar a los vendedores, censurar la información de los bienes antes de mostrarlos, tener un sistema de revisión, advertencia, eliminación de bienes infractores y prevención de reincidencia.
La persona que transmite en vivo también debe negarse a cooperar si el vendedor no proporciona suficiente información necesaria y debe detener la transmisión y eliminación de información cuando se descubra una violación. Si la plataforma no cumple plenamente con sus obligaciones y causa daños, la ley también establece la responsabilidad de compensación o compensación solidaria.
Un problema más preocupante es la brecha entre las regulaciones y la capacidad de implementación. Si un producto no cumple con las condiciones de circulación y aún puede vender decenas o cientos de miles de pedidos, es necesario revisar el mecanismo de conexión de datos entre las agencias de gestión especializadas y las plataformas, la velocidad de advertencia, eliminación y la responsabilidad de la inspección antes de permitir que el producto llegue a los consumidores.
- ¡Gracias, abogado!
