Cientos de millones de VND de clientes, PNJ "paga a plazos" durante 4 meses
Según los registros, en algunas tiendas PNJ en el centro de la ciudad de Ho Chi Minh, hay bastantes clientes que llevan facturas y certificados de inspección para revender diamantes. Sin embargo, en lugar de la alivio al "empujar" la mercancía, muchas personas caen en un estado de ansiedad al enfrentarse a la política de pago de hasta 120 días que la empresa aplicó a partir del 21 de julio pasado.
El periodista siguió a la Sra. Nguyen Thi Hanh (nombre del personaje cambiado, residente en la ciudad de Ho Chi Minh) a la tienda PNJ (05-07 An Duong Vuong, barrio de An Dong, ciudad de Ho Chi Minh). Aquí, el personal asesoró sobre el nuevo proceso: "Si vendes los diamantes preinstalados, la empresa recuperará el 80% del valor de la factura... pero no obtendrás el dinero de inmediato. Pagaremos en 120 días, divididos en 5 plazos".
Cuando los clientes preguntan sobre la hoja de ruta para recibir el dinero, el empleado enumera los detalles: "En el primer tramo, recibirás el 10%. En el segundo tramo, en los próximos 30 días, recibirás el 20% y en los siguientes 30 días, recibirás el 25%. En el día 90, recibirás el 25% y en el día 120, recibirás el 20% final".
Para tranquilizar la preocupación psicológica de los clientes por los riesgos, el empleado afirmó: "Mi empresa tiene 400 tiendas que nunca pueden cerrar, así que puedes estar tranquila".
Después de un rato de dudar ante las estrictas condiciones de pago, la Sra. Hanh decidió llevarse el brazalete de vuelta. La Sra. Hanh compartió: "Compré este brazalete por 100 millones de VND, ahora venderlo con una pérdida de 20 millones ya es comprensible, y también se dividió el dinero en 5 pagos en 4 meses. De una gran cantidad de dinero dividida en pequeñas cantidades, la sensación de tener que ser un "acreedor" involuntario, realmente no me gusta".
Compartiendo el mismo estado de ánimo de decepción, la Sra. Hoang Ngoc Anh (nombre del personaje ha sido cambiado, residente en la ciudad de Ho Chi Minh) - una clienta de larga data de PNJ - dijo que originalmente confiaba mucho en la marca debido a su hermoso diseño y que había experimentado vender oro con ganancias en PNJ a finales de 2025. Sin embargo, ante la nueva regulación, la Sra. Ngoc Anh dijo que esto no es justo: "Entiendo que los diamantes cuando se venden tienen que sufrir pérdidas, pero lo que más me indigna es que las empresas "congelan el capital" de los clientes. Cuando los compro, les doy una "tasa" de dinero de inmediato, pero cuando los vendo, los clientes tienen que recibir dinero en pequeñas cantidades por turnos. Esto no es justo para los consumidores".
Cambiar diamantes por oro italiano (7,5 años), con un 8% de descuento
Ante la "barrera" de recibir dinero en efectivo en pequeñas cantidades que duró hasta 4 meses, PNJ ha impulsado la orientación de los clientes hacia la opción de cambiar productos para resolver la necesidad de liquidez de inmediato.
Continuando siguiendo a la Sra. Bach Thi Van (nombre del personaje ha sido cambiado) - una clienta que había comprado diamantes de PNJ anteriormente - a la tienda PNJ (No. 255A-255B Hau Giang, barrio de Binh Tay, Ciudad Ho Chi Minh). Aquí, el personal asesora activamente a los clientes para que conviertan diamantes en joyas de oro de 24K, 18K o oro italiano (oro de 7,5 años). Para aumentar la persuasión, la empresa ofrece una política preferencial de un 8% de descuento en la nueva factura al cambiar a oro italiano, y también regala oro de 24K.
Para convencer a los clientes, el empleado presentó un modelo de joyería caro: "Este collar de oro italiano tiene un precio de 86 millones de VND, este es un precio sin descuento. Es solo diferente del oro de 24 quilates y el oro de 18 quilates en que es blanco. Si tomas este collar, el trabajo es más barato que otros modelos, y más conveniente venderlo más tarde".
Sin embargo, con la rica experiencia de una persona que invierte en oro, la Sra. Van no está convencida, entiende claramente que el oro italiano, aunque es hermoso, siempre tiene una tarifa de procesamiento muy alta; al revenderlo, los consumidores a menudo tienen que aceptar grandes pérdidas, el valor depende del lugar de compra.
Por lo tanto, para minimizar los daños, quería cambiar a anillos de oro, pero el personal de la sucursal de Hau Giang informó que no había existencias.
Cuando llegué a la sucursal de Tan Phu, me sorprendió saber que la política real era solo permitir el cambio a joyas de oro (24K o 18K). Al final, todavía tuve que aceptar cambiar porque sabía que dondequiera que fuera, esta es una política común, es solo que la forma de asesoramiento de cada lugar es diferente para que los clientes no se sientan incómodos", relató la Sra. Bach Van.
En declaraciones a los periodistas, un representante de medios de PNJ compartió que todavía no hay información específica sobre la fecha de finalización del programa de recompra del producto, sino que depende de la situación real. Este es un esfuerzo por mantener el efectivo para apoyar a los clientes en un contexto en el que muchas personas se apresuran a vender diamantes debido a la psicología de masas (FOMO). PNJ recomprará el producto incluso si los clientes lo han comprado y usado durante mucho tiempo.
