A partir de las 9 de la mañana del 15 de junio de 2026, VinaPhone implementa oficialmente la suspensión temporal de la prestación de servicios de salida (llamadas y mensajes SMS de salida) para casi 3 millones de suscriptores que deben verificar la información de acuerdo con las regulaciones de la Circular 08/2026/TT-BKHCN pero que no han completado los procedimientos de acuerdo con las regulaciones.
Estos suscriptores serán suspendidos temporalmente para llamadas entrantes y mensajes de texto entrantes, manteniendo al mismo tiempo la capacidad de recibir llamadas y mensajes entrantes, por lo que los clientes no deben preocuparse demasiado cuando el suscriptor está bloqueado en una dirección. Este es el primer paso en la hoja de ruta de gestión de suscriptores de acuerdo con las regulaciones de las agencias estatales de gestión y los clientes todavía tienen tiempo para completar la autenticación y restaurar completamente el servicio.
Según la hoja de ruta estipulada, después de ser bloqueado en un solo sentido, el suscriptor tendrá 60 días adicionales para verificar la información. Si después de este tiempo todavía no se completa la verificación, el suscriptor continuará siendo bloqueado en dos sentidos. Después de 5 días desde el momento del bloqueo en dos sentidos, si el cliente aún no realiza la verificación, la operadora de red dejará de prestar servicios al suscriptor de acuerdo con las regulaciones.
Inmediatamente después de que los clientes completen la verificación con éxito, los suscriptores volverán a abrir el servicio correspondiente sin esperar a los siguientes hitos de tiempo. Por lo tanto, los clientes que acaban de ser bloqueados en un solo sentido pueden tomar la iniciativa de realizar la verificación para restablecer rápidamente el contacto.
Para apoyar a los clientes de la manera más conveniente, VinaPhone actualmente proporciona muchos canales de autenticación. Los clientes pueden realizarlo en línea en la aplicación My VNPT iniciando sesión en la cuenta y siguiendo las instrucciones de autenticación de información de suscriptor. Para los ciudadanos que ya tienen una cuenta de identificación electrónica de nivel 2, la autenticación también se puede realizar a través de la aplicación VNeID.
Además, los clientes pueden acudir a los puntos de transacción de VinaPhone o VNPT en todo el país para recibir apoyo directo. Al realizar la verificación, los clientes deben llevar su documento de identidad o documentos de identidad válidos para verificar la información de acuerdo con las regulaciones.
VinaPhone recomienda a los clientes que hayan recibido una notificación solicitando la verificación pero que no la hayan realizado que completen los trámites lo antes posible para evitar afectar el proceso de comunicación y uso del servicio. Para cualquier pregunta relacionada con la verificación de la información del suscriptor, los clientes pueden comunicarse con la centralita de atención al cliente 18001091 o con los puntos de transacción de VinaPhone más cercanos para obtener ayuda.
