Me gustaria comenzar mi ensayo con una historia muy personal. El año pasado antes de un viaje al extranjero estaba realmente preocupado de que pudiera tener prohibido salir del pais. La razon no es que soy un empresario con transacciones complejas sino simplemente porque no estoy seguro de si todavia debo algun impuesto sobre la renta personal involuntaria. No se exactamente hasta que punto debo impuestos se aplicaran medidas tan energicas.
Mi preocupacion no es aislada. Ha habido hogares de negocios que han tenido que cerrar temporalmente solo por rumores que no han sido verificados por ejemplo el hecho de que las autoridades fiscales recaudaran sobre la transaccion total de cuentas personales.
Esas historias muestran una gran brecha entre las politicas y las emociones de los ciudadanos. Aunque el sistema tributario ha logrado muchos avances la percepcion general todavia tiene barreras: los impuestos se consideran un peso pesado el sistema es 'complejo' y el mensaje de los medios de comunicacion es 'dificil''.
Lo destacable es que tenemos una gran ventaja: la confianza del pueblo. Segun una encuesta de YouGov de 2021 la tasa de confianza del pueblo vietnamita en el Gobierno es significativamente superior al promedio mundial. Este es un valioso capital social que la industria tributaria necesita aprovechar.
Un amigo mio propietario de una pequeña empresa compartio que las recientes reformas fiscales realmente le han ayudado a sentirse'mas comodo'. Su empresa ya no tiene que lidiar con las diferencias de facturas cuando los socios exigen que se emitan las mismas facturas ya no pierde tiempo en tramites triviales. Especialmente despues de la reciente inspeccion fiscal al ver que las empresas implementaban basicamente bien los funcionarios fiscales tambien se sentian muy comodos con ellos en las proximas inspecciones.
El tenia razon. Las cifras no saben mentir. En 2024 el monto de la devolucion de impuestos a las empresas supero los 150 billones de VND. El sistema automatico de devolucion de impuestos sobre la renta personal se ha implementado muchas personas han recuperado el dinero en solo unos dias. El Ministerio de Administracion Tributaria ha simplificado los 219 procedimientos y mas del 61% de ellos se pueden realizar completamente en linea.
Esos son movimientos extremadamente positivos pero son historias poco contadas. Este año cuando intente encontrar cifras mas nuevas la informacion estuvo casi ausente de los medios.
Este es mi argumento central: No podemos construir un espiritu de cumplimiento fiscal sostenible solo con leyes y sanciones. La base debe ser la fe y la comprension. La gente esta dispuesta a contribuir cuando cree que su dinero se utiliza para el proposito correcto y de manera justa.
Entonces necesitamos una estrategia de comunicacion publica que cambie de 'construir' a 'conducir'.
Para hacer realidad este objetivo nuestra estrategia de comunicacion debe construirse sobre una filosofia completamente nueva: pasar de la 'construccion' a la 'asociacion' de la 'coercion' a la 'alentamiento'. Propongo una estrategia general que incluya seis pilares principales:
Primer pilar: Contar historias (Storytelling) - Convertir los impuestos en historias humanas.
En lugar de los lemas rigidos debemos contar historias de la vida reales que toquen los corazones. Muestra a la gente de donde proviene un nuevo camino construido en su tierra natal un hospital en las tierras altas que esta salvando a las personas todos los dias funcionando gracias a una fuente de ingresos estable o como una pequeña empresa ha crecido gracias a la politica de devolucion oportuna de impuestos.
En particular la gente necesita tener una conexion rapida y directa sobre la relacion entre los impuestos que pagan y los beneficios que reciben. Tomo como ejemplo un regalo de 100 mil VND para cada ciudadano con motivo del Dia Nacional. El desembolso rapido y eficaz para mas de 100 millones de personas es la prueba mas vivida de que los fondos presupuestarios se gastan en el lugar correcto y en la persona adecuada. O como los apoyos a las personas afectadas por desastres naturales e inundaciones tambien deben implementarse de manera drastica y oportuna.
El mensaje para la gente por lo tanto tambien debe despertar la autoconciencia el orgullo y tocar los sentimientos de los ciudadanos. En lugar de 'Pague los impuestos a tiempo' 'Impuestos de hoy - escuela para mañana' o algun mensaje mas especifico.
El segundo pilar: Comunicacion del comportamiento (Behavioral Communication) - En lugar de obligar 'aparezca' el comportamiento.
La psicologia ha demostrado que un impulso suave suele ser mas efectivo que una orden rigida. Podemos enviar notificaciones personalizadas como: 'El 85% de las personas en la misma zona que tu han completado la declaracion solo te quedan 3 dias'. La presion de este estandar social es una motivacion muy poderosa.
La personalizacion del mensaje es algo que muchas aplicaciones han hecho basandose en los datos de cada grupo de clientes cada escenario especifico establecido. Este mensaje ayuda a que el mensaje de la autoridad fiscal enviado a la gente sea mas amigable menos rigido y mas facil de sentir.
Diseña una interfaz de portal tributario mas amigable con opciones positivas predeterminadas como 'aceptar recibir notificaciones de notificacion de impuestos' para reducir los pasos de toma de decisiones para las personas. Todas las aplicaciones electronicas necesitan simplicidad para minimizar las barreras para los usuarios.
Tercero pilar: Aplicacion de la tecnica de 'Game hoa' (Gamification) - Convertir la obligacion en una experiencia de victoria.
Esta es una direccion innovadora para abordar las barreras psicologicas de la complejidad. Crea un espacio de prueba seguro donde la gente pueda 'jugar' con la declaracion de impuestos a traves de minijuegos o aplicaciones de simulacion sin riesgos. Cuando completen cada paso entregales insignias como 'Ciudad contribuyente sabia'.
Creo que ganar en estos juegos puede crear un efecto de difusion positivo cuando la gente comparte sus 'trucos' a traves de las redes sociales. Esto no solo ayuda a la gente a darse cuenta de que los impuestos no son demasiado complicados y lo que es mas importante'soy realmente inteligente'.
Conquistar la complejidad en un entorno seguro traera una sensacion de dominio y victoria una motivacion psicologica extremadamente fuerte para que confien en entrar en el proceso real.
Ultima columna: Combinar datos y tecnologia como base.
Todo lo anterior no sera efectivo sin la tecnologia. Las autoridades fiscales necesitan aplicar la IA y el analisis de datos para segmentar a los grupos objetivo desde pequeñas empresas autonomos hasta hogares empresariales para enviar los mensajes mas adecuados. Construya chatbots de asesoramiento amigables que operen las 24 horas del dia los 7 dias de la semana para responder a las preguntas de inmediato reduciendo la presion y la espera para la gente.
Estos 4 pilares juntos crean una estrategia integral centrada en las personas con el objetivo de reconstruir los tratados sociales sobre la base de la comprension y la confianza.
Quiero reiterar una vez mas que nuestro sector fiscal ha ido bastante lejos en el camino de la reforma acercandose a cada ciudadano cada empresa.
Esas son reformas reales. Pero el sector tributario no ha aprovechado ese punto brillante para hablar de sus esfuerzos rara vez se cuenta como una historia de exito. Detras de las cifras sobre la cantidad de impuestos recuperados el tiempo de recuperacion de impuestos o la reduccion de los tramites fiscales se que hay personas y funcionarios fiscales en Hanoi Da Nang Can Tho... que han trabajado hasta altas horas de la noche durante la temporada de liquidacion de impuestos abriendo mesas de apoyo moviles en los parques industriales para ayudar a las empresas a completar
No suben a la television no hablan solo mantienen en silencio el sistema funcionando sin problemas. Ese silencio crea la verdadera calidad de la confianza ciudadana un lema que ningun lema puede reemplazar.
Si el sector tributario puede contar tales historias con sinceridad y transparencia creo que la gente vera mas claramente: que los impuestos no son solo una obligacion sino tambien un esfuerzo persistente de decenas de miles de personas que silenciosamente mantienen el tesoro nacional funcionando cada dia.
