Recientemente, el Comite Nacional de Competencia (UBCTQG) - Ministerio de Industria y Comercio ha registrado mucha informacion relacionada con la actualizacion del Acuerdo sobre el uso del servicio Zalo, la recopilacion y el uso de informacion de los usuarios en la plataforma Zalo operada por VNG Group Joint Stock Company (VNG Company).
Cumpliendo con la funcion de gestion estatal de la proteccion de los derechos del consumidor, el 29 de diciembre de 2025, UBCTQG envio a VNG Group Joint Stock Company una invitacion de trabajo el 31 de diciembre de 2025 para solicitar a la empresa que informara sobre los contenidos relacionados con la recopilacion y el uso de informacion del usuario y la prestacion de servicios en la plataforma Zalo (incluida: informacion general sobre la empresa y la plataforma de prestacion de servicios; terminos de uso y divulgacion, actualizacion de terminos; politicas y regulaciones relacionadas con datos personales y privacidad; prestacion de servicios a usuarios individuales en el entorno en linea; recepcion y procesamiento de las quejas de los usuarios).
El 30 de diciembre de 2025, el UBCT recibio el documento numero 256/2025/CV-VNGG de la empresa VNG proponiendo posponer el calendario de trabajo debido a que el contenido de la informacion y los documentos a proporcionar estan relacionados con muchos campos profesionales y especializados que necesitan ser sintetizados y preparados, por lo que la empresa no puede completarlos el 31 de diciembre de 2025, y al mismo tiempo la empresa tambien esta en proceso de intercambio, coordinacion y trabajo con otras agencias de gestion.
Con el fin de prevenir y limitar oportunamente los riesgos que puedan afectar los derechos e intereses legitimos de los consumidores, UBCTQG ha emitido el documento No. 2111/CT-HDM de fecha 31 de diciembre de 2025 sobre la solicitud de implementar una serie de medidas para garantizar los derechos de los consumidores en el proceso de prestacion de servicios en la plataforma Zalo, en el que solicita a VNG Company que implemente seria y urgentemente los siguientes contenidos:
Revisar y ajustar la forma de implementar el acuerdo de uso del servicio Zalo en el sentido de no poner a los consumidores en una situacion en la que tengan que aceptar que la Compañia recopile, almacene y utilice la informacion de los consumidores como condicion para continuar utilizando el servicio, al tiempo que se garantiza que la expresion de consentimiento o desacuerdo por parte de los consumidores se realice de forma voluntaria, clara, con opciones sustantivas y no formales.
Revisar todos los contratos segun el modelo, las condiciones generales de transaccion (acuerdos sobre el uso del servicio Zalo, regulaciones y politicas relacionadas con la prestacion de servicios) que se estan aplicando y se espera que se apliquen a los consumidores, asegurando que estos contenidos sean consistentes con las disposiciones de la ley sobre proteccion de los derechos del consumidor antes de continuar aplicandolos en la practica.
Tomar medidas para proteger la informacion y no transferir temporalmente a terceros a los consumidores que hayan aceptado el Acuerdo de uso del nuevo servicio Zalo actualizado.
UBCTQG continuara trabajando con las empresas sobre la base de la informacion y los documentos proporcionados y coordinara con las unidades pertinentes para garantizar los derechos e intereses legitimos de los consumidores en el ciberespacio.
