Escuchando a los ciudadanos de la capital en los puntos del Centro de Servicio Administrativo Público

    Dương Anh - Hoàng Xuyến |

    Hanoi - En los puntos de servicio administrativo público, se está implementando la actividad de "escuchar a los ciudadanos de la Capital", avanzando hacia la mejora de la calidad del servicio al pueblo.

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    En los últimos días, al realizar servicios en los Centros de Servicio Administrativo Público de la ciudad de Hanoi, muchas personas han participado en el programa de encuesta "HIHUB - Escuchar a los ciudadanos de la capital".
    Theo ông Trần Quang Hưng, Chủ tịch Công ty Cổ phần Trung tâm Đổi mới sáng tạo Hà Nội, điểm đặc biệt của chiến dịch “HIHUB - Lắng nghe công dân Thủ đô” là lần đầu tiên người dân có một kênh khảo sát độc lập, khách quan và bảo mật để phản ánh những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
    Según el Sr. Tran Quang Hung, Presidente de Hanoi Innovation Center Joint Stock Company, el punto especial de la campaña "HIHUB - Escuchando a los ciudadanos de la Capital" es que por primera vez la gente tiene un canal de encuesta independiente, objetivo y seguro para reflejar las dificultades y obstáculos en el proceso de implementación de los procedimientos administrativos.
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    Durante el proceso de recopilación de opiniones, los miembros de la unión y los jóvenes siempre están presentes en los Centros de Servicio Administrativo Público para apoyar a la gente. Después de completar los trámites, el Sr. Trinh Minh Son (barrio de Tu Liem, Hanoi) fue guiado por voluntarios para realizar encuestas en teléfonos inteligentes. El Sr. Son compartió que esta forma ayuda a la gente a contribuir fácilmente con opiniones francas sobre la calidad de los servicios administrativos.
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    A través de algunas operaciones simples, las personas pueden reflejar directamente las ventajas, así como las dificultades reales. Una vez completados, todos los datos serán seleccionados y analizados para elaborar informes y recomendaciones enviadas a las autoridades competentes, centrándose en mejorar los procesos, acortar el tiempo de procesamiento de expedientes y mejorar la calidad del servicio.
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    La guía atenta y considerada de las fuerzas de camisas azules voluntarias crea un ambiente abierto, ayudando a la gente a sentir claramente el respeto cuando se registran sus opiniones.
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    La encuesta de opinión se lleva a cabo simultáneamente en las sucursales del Centro de Servicio Administrativo Público. Imágenes de personas tomando opiniones en la sucursal número 3 del Centro de Servicio Administrativo Público (barrio de Ba Dinh, Hanoi).
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    Se espera que la campaña "Escucha a los ciudadanos de la capital" recoja alrededor de 30.000 encuestas, creando una fuente de datos a gran escala, que refleje de manera veraz y completa la experiencia de las personas al utilizar los servicios públicos.
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    Un representante del Centro de Innovación de Hanoi afirmó que HIHUB ofrece un canal de evaluación completamente independiente, objetivo y seguro, que ayuda a los ciudadanos a enviar comentarios con tranquilidad.
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    Sin detenerse en las cifras estadísticas, los resultados de la medición del tiempo de espera o la conveniencia del proceso serán una base práctica importante para que Hanoi construya una administración moderna, transparente y centrada en el pueblo.
    Dương Anh - Hoàng Xuyến
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