Pero junto con eso, este comunicado de prensa del Comité Popular del barrio de Bach Mai también plantea una pregunta que no es fácil de responder: Si la revisión se ha llevado a cabo regularmente, ¿por qué el caso de la Sra. Nguyen Thi Ngat todavía se ha pasado por alto durante muchos años?
Según el Comité Popular del barrio de Bach Mai, después de implementar el modelo de gobierno local de dos niveles, la localidad ha implementado muchos documentos para revisar los casos de personas vulnerables para apoyar la resolución de los trámites administrativos. Sin embargo, la realidad muestra que la Sra. Ngat, quien sufrió un derrame cerebral desde 2021, perdió por completo la capacidad cognitiva, no recibió subsidios de seguro social durante 5 años, no está en el área descubierta y apoyada.
Lo notable es que este no es un caso "oculto".
Fue la propia hija de la Sra. Ngat quien fue muchas veces a las agencias estatales para realizar trámites, solicitar la confirmación de documentos, encontrar formas de completar los expedientes para recibir la asignación en nombre de su madre, incluyendo muchas veces ir al Comité Popular del barrio. Esos viajes significan que la situación especial de la familia se ha reflejado en muchas agencias, incluidas las autoridades locales.
Si es así, ¿por qué no existe un mecanismo de coordinación para identificar este caso como un caso que necesita apoyo?
La esencia del trabajo de revisión de las personas vulnerables no es solo recopilar estadísticas sobre las personas que reciben prestaciones sociales, sino también detectar a las personas que enfrentan barreras para acceder a las políticas. Un anciano que ha estado inmóvil durante muchos años, completamente inconsciente, incapaz de recibir sus propias prestaciones, es claramente un sujeto que necesita atención.
En particular, solo después de que el periódico Lao Dong lo reflejara, el Comité Popular del barrio, BHXH y la unidad de pago se coordinaron rápidamente y completaron los trámites para entregar más de 177 millones de VND en subsidios a la familia. Esto demuestra que los problemas no son imposibles de resolver.
La pregunta es ¿por qué esperar hasta que la prensa se pronuncie?
Una administración pública de servicio no solo debe reaccionar cuando se refleja un incidente, sino que también debe detectar proactivamente los casos inusuales durante el proceso de resolución de los procedimientos administrativos.
En el caso de la Sra. Ngat, si hubiera una conexión más estrecha entre el gobierno local, la agencia de seguro social, la unidad de pago y el grupo vecinal, es muy posible que el viaje de 5 años no hubiera ocurrido.
La historia de la Sra. Ngat terminó con la garantía de sus derechos. Pero lo que la gente espera más no es una afirmación de que "continuará la revisión", sino una explicación convincente de por qué un caso tan especial puede pasar por muchos años, a través de muchos procedimientos, a través de muchas veces de trabajo con las agencias funcionales y aún no ser identificado para recibir apoyo oportuno.
Porque solo cuando se responde a esa pregunta, las revisiones de las personas vulnerables realmente se vuelven sustantivas, en lugar de detenerse solo en los informes sobre los procedimientos que se han implementado.
