Cuando el 94% de las transacciones se realizan a través de canales digitales, los servicios bancarios están cada vez más presentes en la vida diaria de los clientes.
Este es un hito típico en la estrategia minorista de HDBank, además de la escala, la fortaleza del ecosistema, la cobertura del mercado, factores que contribuyen a convertir a HDBank en el primer banco vietnamita en recibir el título de "Mejor banco minorista de Asia 2026" (Asia’s Best Retail Bank) honrado por la revista financiera internacional Euromoney.
Junto con el título más alto en el campo de la banca minorista en la región asiática, HDBank también recibió dos premios "Mejor banco minorista de Vietnam" (Vietnam's Best Retail Bank) y "Mejor banco para PYMES de Vietnam" (Vietnam's Best Bank for SMEs). El banco también figura en el grupo de bancos de rápido crecimiento en Asia-Pacífico en 2026.
El 94% de las transacciones en canales digitales atienden a más de 34 millones de clientes
Detrás de este trío de prestigiosos premios está el viaje de HDBank para acercar los servicios financieros a cada necesidad de la vida: desde cuentas para estudiantes, soluciones de pago de salarios para trabajadores, fuentes de capital adecuadas para el ciclo de producción de los agricultores hasta servicios de pago, recaudación de efectivo y otras utilidades digitales.
En 2025, el volumen de transacciones digitales de HDBank aumentó un 45% en comparación con el año anterior; el 94% del número total de transacciones se realizaron a través de canales digitales.
Los clientes pueden abrir cuentas en muchas plataformas, realizar transacciones convenientemente, acceder a servicios de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana y utilizar productos diseñados para cada necesidad. Los paquetes de cuentas HDBank Pro, HDB SkyOne; tarjetas de marca compartida con Vietjet, Petrolimex, ePass; el programa Happy Di-Payroll o HDBank Loyalty vinculado a SkyJoy han conectado los servicios bancarios con las necesidades financieras de los clientes.
Esta estrategia crea un crecimiento tanto en escala como en profundidad. En solo un año, el número de clientes minoristas de HDBank aumentó casi un 35%, de 6,3 millones a 8,5 millones de personas. Junto con la rápida expansión de la base de clientes, el número promedio de productos por cliente es de 2,25, lo que refleja la capacidad de comprender las necesidades y construir relaciones a largo plazo.
La calidad de la experiencia también se mide mediante indicadores específicos. En 2025, el índice de satisfacción y disposición a presentar de los clientes (NPS) alcanzó los 70 puntos, en el grupo "Muy bueno".
Actualmente, el ecosistema financiero incluye HDBank, Vikki Bank y HD SAISON que atienden a más de 34 millones de clientes. Junto con los canales digitales, la red de casi 380 puntos de transacción bancaria y más de 27.000 puntos de transacción financiera ha creado una gran capacidad de conexión, ayudando a los bancos a ampliar el acceso a los servicios financieros a muchos grupos de clientes.
La plataforma de crecimiento lleva a HDBank a alcanzar el nivel regional
La sólida plataforma minorista continúa contribuyendo a los resultados comerciales positivos. Al 30 de junio de 2026, los activos totales de HDBank alcanzaron los 1,045 millones de billones de VND, un aumento del 12,3% en comparación con principios de año; el saldo de crédito alcanzó los 698.355 billones de VND, un aumento del 18,76%. El beneficio antes de impuestos alcanzó los 13.202 billones de VND, un aumento del 31% en comparación con el mismo período; el ROE alcanzó el 25,4% y el ROA alcanzó el 2,17%.
Estos resultados se refuerzan aún más por las evaluaciones independientes de las organizaciones internacionales de calificación crediticia. Fitch Ratings califica por primera vez al emisor a largo plazo de HDBank en BB-, perspectiva "Estable" - entre los más altos para los bancos vietnamitas; Moody's eleva la perspectiva de calificación de HDBank a "Potiva".
En el segmento de PYMES, HDBank desarrolla un modelo de financiación de cadena de valor, conectando a las empresas con socios clave, proveedores, distribuidores y agentes. El banco también amplía las soluciones de financiación verde para energías renovables, agricultura de alta tecnología y proyectos que cumplen con los estándares ambientales y sociales.
Según Euromoney, HDBank destaca por su capacidad para desarrollar banca minorista a gran escala, basada en la combinación de capacidad digital, profundidad de cobertura en el mercado vietnamita, fortaleza del ecosistema y orientación financiera integral.
Organizado desde 1992, los Euromoney Awards for Excellence son uno de los premios más antiguos y prestigiosos del sector financiero y bancario mundial. El hecho de que HDBank se convierta en el primer banco vietnamita en ser honrado como "Mejor banco minorista de Asia" no solo reconoce una estrategia minorista eficaz, sino que también marca un nuevo paso adelante para los bancos vietnamitas en el mapa financiero regional.
