Fast track es una función de procesamiento automático de siniestraciones dedicada a los productos de seguros de daños y perjuicios automovilísticos, integrada directamente en la aplicación OPES. El jurado internacional evaluó que, gracias a Fast track, por primera vez en Vietnam, los clientes reciben una indemnización de seguro en 30 minutos.
Específicamente, los clientes pueden realizar solicitudes de compensación en 3 sencillos pasos: crear solicitudes, tomar fotos de 360 grados del vehículo y descargar documentos, recibir los resultados de la compensación. Este proceso ayuda a los usuarios a no tener que preparar un expediente sólido, esperar a un tasador, ni tener que hacer muchas llamadas telefónicas para preguntar sobre el estado del expediente. Todo el proceso se actualiza en tiempo real, lo que ayuda a los clientes a saber claramente hasta dónde se está procesando su solicitud.
Durante muchos años, la compensación ha sido un paso laborioso y engorroso no solo para los clientes sino también para todo el equipo de tasadores. Fast track fue desarrollado por OPES para acortar ese viaje, con un viaje de digitalización rápido y sencillo, cercano a los hábitos diarios de uso de aplicaciones de los usuarios modernos.
Detrás de esa experiencia sincronizada se encuentra la plataforma de tecnología central invertida y desarrollada por OPES durante mucho tiempo. Fast track está construido según el modelo "AI-first", poniendo la inteligencia artificial en el papel central en todo el proceso de procesamiento de expedientes. Tan pronto como los clientes envían imágenes de pérdidas, el sistema puede identificar daños, estimar los costos de reparación, comparar datos históricos para verificar la validez y detectar signos anormales o riesgos de fraude. La tecnología de automatización de procesos continúa apoyando un funcionamiento de expedientes más fluido, reduciendo los pasos manuales en casos estándar.
La aplicación de la IA ayuda a mejorar significativamente la velocidad de procesamiento. Según los resultados de la implementación, el tiempo de compensación se puede acortar entre un 50% en comparación con los métodos tradicionales. Con un grupo de expedientes común, alta frecuencia y baja complejidad, que representa alrededor del 60% del volumen total, el sistema puede ayudar a resolver casi instantáneamente. Cuando casos similares se evalúan según la misma lógica de datos, los clientes tienen más motivos para creer en la transparencia y la estabilidad de los resultados.
“OPES ve la tecnología como una herramienta para mejorar los estándares de experiencia, pero el objetivo más importante es construir un modelo de seguro en el que los clientes sientan la rapidez, la transparencia y la equidad en cada toque. Fast track es un paso importante en esa estrategia, y también refleja la orientación a largo plazo de OPES para crear nuevos estándares para el seguro digital en Vietnam”.
Los Insurance Asia Awards son premios prestigiosos destinados a honrar a las empresas de seguros más destacadas de la región de Asia-Pacífico. En temporadas anteriores, OPES ha sido honrada en muchas categorías importantes como "Iniciativa de Aplicación de IA del Año", "Asistente Digital del Año" e "Iniciativa de Seguro de Automóviles del Año". La empresa también ha ascendido con fuerza en el Top 10 de las compañías de seguros no de vida más prestigiosas de Vietnam en 2025; entró en el Top 500 de las empresas de crecimiento más rápido de Vietnam, líder en el campo de los seguros, anunciado por Vietnam Report.
En 2025, los ingresos por primas de seguro originales de OPES alcanzaron más de 4.800 mil millones de VND, un aumento del 84% en comparación con el año anterior. El beneficio antes de impuestos alcanzó los 638 mil millones de VND, un aumento del 38%. Como empresa perteneciente al ecosistema financiero expandido distintivo de VPBank, OPES tiene la ventaja del apoyo integral del modelo de grupo, acercándose a un grupo de 30 millones de clientes en todo el país en muchos campos, desde finanzas bancarias, valores, consumo. A partir de ahí, ayuda a la empresa a diversificar los modelos de negocio, productos y servicios adecuados para cada segmento de clientes.
