Se sabe que en agosto de 2023 la Sra. D.T.N.A. (residente en Long Xuyen An Giang) participo en el producto de seguro de vida 'Diem Tua Thinh Vuong' de Manulife distribuido a traves del banco VietinBank sucursal de An Giang. Los clientes tambien compraron productos adjuntos adicionales como 'Pagos Medicos Ampliados' 'Pagos Medicos Graves Ampliados' y 'Apoyo al pago de tasas para personas aseguradas' para aumentar los beneficios de proteccion.
A principios de 2024 fue diagnosticada con cancer de colon en etapa terminal y fallecio a mediados de 2025 despues de un proceso de tratamiento. Al recibir la informacion los empleados de Manulife y VietinBank guiaron proactivamente a la familia para que realizara los tramites solicitando el pago de los beneficios del seguro.
Despues de completar el expediente la familia del cliente recibio un total de casi 3 2 mil millones de VND en beneficios de seguro incluidos 2 mil millones de VND en compensacion por muerte; casi 1 1 mil millones de VND en beneficios de apoyo para el pago de tasas; y 100 millones de VND en beneficios de enfermedades graves en etapa terminal pagados durante el tratamiento del cliente. El representante de la familia dijo que el pago ayuda a mantener la vida y cuidar a los hijos en el futuro.
Anteriormente en el accidente de derrumbe de un barco en Ha Long a finales de julio Manulife tambien habia tomado la decision de pagar mas de 9 2 mil millones de VND a las familias de las 6 victimas. Segun la empresa en los primeros 6 meses de 2025 la cantidad total pagada por los beneficios de seguros a los clientes alcanzo casi 4 billones de VND.
