Los usuarios priorizan la plataforma de banca digital basada en la aplicabilidad de los puntos de bonificación
Los clientes no solo se preocupan por los bancos que tienen programas de acumulación de puntos, sino también por si ese punto es fácil de acumular, fácil de cambiar y qué beneficios se pueden cambiar. La encuesta de Mibrand muestra que el 63% de los encuestados ha utilizado puntos de bonificación para cambiar regalos, pero el 34,7% rara vez accede a la sección de clientes leales. Esto muestra que el mecanismo de acumulación de puntos - cambio de regalos es común, pero solo se convierte en un hábito cuando crea un valor claro y práctico.
Esta tendencia se refleja claramente en las necesidades relacionadas con la vida cotidiana. Los usuarios priorizan la acumulación de puntos a través de transferencias bancarias en un 59,2%, escaneo de códigos QR en tiendas en un 56,5% y pago de facturas de utilidad en un 53,8%. En términos de intercambio de recompensas, les interesan más los descuentos de F&B en un 51,8%, los vales de comercio electrónico en un 41,7% y los descuentos de supermercado en un 37,9%. Por lo tanto, los puntos de recompensa solo son atractivos cuando se pueden convertir en beneficios específicos en los gastos, en lugar de simplemente permanecer en la aplicación.
MB Top 1 en número de miembros, líder en experiencia de intercambio de bonificaciones
Según los resultados de la encuesta, MB alcanzó el Top 1 en número de miembros del programa de clientes leales dentro del alcance de la investigación, con el 41,3% de los encuestados confirmando que están participando. Los siguientes puestos incluyen Vietcombank con el 40,4% y BIDV con el 34,5%.
Un punto notable es que MB no solo lidera en número de miembros, sino que también es considerado el Top 1 en la categoría de vales y regalos diversos. Estos dos resultados están estrechamente relacionados. Para los usuarios, una plataforma de fidelización atractiva no solo necesita un gran número de participantes, sino que también necesita brindar la sensación de que "sus puntos de bonificación se pueden usar de verdad".
Cuando la cartera de regalos es rica, los usuarios pueden elegir beneficios según sus necesidades personales. A los amantes de la comida pueden interesarse en los vales de comida y bebida. Los compradores en línea pueden elegir ofertas de comercio electrónico. Esta diversidad ayuda a que el ecosistema de regalos no se limite a un solo grupo de necesidades, sino que pueda entrar en muchas situaciones de consumo diferentes.
Desde la perspectiva de la experiencia del cliente, este es un factor importante que ayuda a explicar por qué MB puede atraer a un gran número de miembros en la encuesta. Cuando los puntos de bonificación están fácilmente vinculados a la vida, los clientes tienen más motivación para participar, intercambiar regalos y continuar utilizando los servicios bancarios. Correspondiente a cada transacción válida, los clientes de MB reciben puntos de bonificación de membresía MB Star, que es un regalo de agradecimiento de MB enviado a sus miembros con el mensaje "Special Thanks And Rewards". Los puntos de bonificación tienen valor convertidos en vales, regalos en miles de socios, junto con un mecanismo para dar puntos a familiares y amigos.
Cuando la plataforma de acumulación de puntos - cambio de regalos ya no es una "utilidad adicional" - El juego pertenece a los bancos que saben cómo ponerse en la experiencia del usuario.
La gran barrera al usar la plataforma es la complejidad. Si los usuarios tienen que recordar demasiadas condiciones o tardan muchos pasos para intercambiar regalos, el programa se pasa por alto fácilmente. Por lo tanto, para que se convierta en un hábito, el mecanismo establecido debe ir acompañado de operaciones simples, beneficios claros y beneficios fáciles de sentir.
El Sr. Lai Tien Manh, Director de Mibrand Vietnam, compartió: "Los clientes evalúan cada vez más las plataformas de acumulación de puntos - intercambio de regalos de una manera muy práctica. No solo preguntan cuántos puntos tienen, sino que también preguntan qué se puede intercambiar con esos puntos, si es fácil de cambiar y si es adecuado para las necesidades de gasto diario. El hecho de que MB lidere en número de miembros y también sea muy valorado en la categoría de vales y regalos diversos muestra que esta plataforma está tocando las necesidades reales de uso de los usuarios".
Sobre la encuesta
El estudio, implementado por Mibrand Vietnam en abril de 2026, realizado a 1. 209 usuarios de banca móvil en Hanoi, Ciudad Ho Chi Minh y Da Nang, de entre 18 y 60 años, se centró en medir el comportamiento de uso, el nivel de participación y evaluar la experiencia del cliente con los programas de fidelidad del banco en la plataforma digital.
