Llevar los trámites administrativos a la gente.
El Presidente del Comité Popular Provincial de Cà Mau dirigió al Centro de Servicio Administrativo Público Provincial y a los Comités Populares de comunas y barrios para que mejoren urgentemente la calidad del servicio a las personas y las empresas; y al mismo tiempo completar el establecimiento y poner en funcionamiento el Grupo Móvil de Resolución de Procedimientos Administrativos (TTHC) a partir del 15 de julio.
El equipo móvil de resolución de TTHC tiene la tarea de apoyar, guiar directamente, recibir expedientes y devolver resultados en el lugar de residencia para ancianos, personas con discapacidad, personas con méritos revolucionarios, familias de políticas sociales y otros grupos vulnerables. En la etapa inicial, los equipos priorizan la resolución de procedimientos esenciales, con un gran número de expedientes generados, directamente relacionados con los derechos e intereses legítimos de las personas y calificados para implementar según el modelo de servicios públicos móviles.
Para garantizar el progreso, las localidades están preparando urgentemente personal, equipos y las condiciones necesarias antes de que el modelo entre en funcionamiento oficialmente.
En el barrio de Vinh Trach, donde se implementa el primer modelo de organización móvil de resolución de trámites administrativos de la provincia de Ca Mau, el Sr. Nguyen Hoang Phuong, subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos del barrio, dijo que llevar los servicios administrativos a las aldeas ayudará a reducir la cantidad de expedientes concentrados en la ventanilla única, acortar el tiempo de espera de las personas y reducir la presión sobre los funcionarios que resuelven los trámites.
Según el Sr. Phuong, además de recibir y procesar expedientes, los funcionarios del grupo también guían a la gente en el uso de servicios públicos en línea, el registro de cuentas, la restauración de contraseñas de identificación electrónica VNeID y el soporte de operaciones en teléfonos inteligentes. A través de esto, la gente, especialmente los ancianos, se acerca gradualmente y utiliza con competencia las plataformas digitales.
Preparar personal, hacer públicas las líneas directas
La Sra. Bui Thi Toi, residente en el grupo 4, barrio de Vinh Trach, dijo que ser guiada directamente por funcionarios la ayuda a realizar fácilmente los trámites relacionados con la identificación electrónica aunque no sea experta en el uso de teléfonos inteligentes.
Creo que este modelo es muy conveniente, los funcionarios guían con entusiasmo, por lo que los trámites tampoco son tan difíciles como pensaba", compartió la Sra. Toi.
Actualmente, el 100% de los procedimientos administrativos bajo la autoridad del distrito de Vinh Trach se han proporcionado en forma de servicios públicos en línea, incluidos 184 procedimientos integrales. La tasa de expedientes en línea alcanza el 99,57%.
Según las localidades, la implementación del Grupo Móvil de Resolución de TTHC contribuirá a cambiar los métodos de servicio, acercar al gobierno a la gente, reducir el tiempo de viaje, especialmente para aquellos casos con dificultades para acceder a las agencias administrativas.
En la comuna de Nguyen Phich, el Sr. Tran Quoc Su, vicepresidente del Comité Popular de la comuna, dijo que la localidad está completando la asignación de personal, instalaciones y capacitación profesional para que el Equipo Móvil de Resolución de TTHC opere a tiempo.
Según el Sr. Su, la localidad identifica la reforma administrativa como una tarea clave, por lo que ha tomado la iniciativa de mejorar la capacidad del equipo de funcionarios, preparando completamente las condiciones para que el modelo funcione eficazmente desde los primeros días.
El Presidente del Comité Popular Provincial solicitó a las comunas y barrios que hicieran públicos los números de teléfono de la línea directa del Grupo Móvil de Resolución de TTHC en la sede, la Ventanilla Única, la puerta o el sitio web de información electrónica y las plataformas de información locales para recibir y procesar oportunamente las reflexiones y recomendaciones de personas y empresas. Los casos que excedan la autoridad deben informarse inmediatamente a las autoridades competentes para su resolución, para evitar que se prolonguen o causen molestias.
