La campaña "Escucha a los ciudadanos de la capital" en coordinación con el Centro de Innovación de Hanoi, la Unión de Jóvenes de Hanoi y los puntos de servicio administrativo público está formando un mecanismo de supervisión independiente, tomando la experiencia de la gente como motivación para la reforma.
Las opiniones se registran inmediatamente después de que la gente completa los trámites, lo que ayuda a garantizar datos objetivos y veraces.
En el Centro de Servicio Administrativo de Hanoi, sucursal número 1, justo después de completar los trámites para confirmar el estado de la propiedad inmobiliaria, la Sra. Nguyen Hang Nga (barrio de Tay Ho) recibió el apoyo de voluntarios para realizar operaciones de encuesta directa en dispositivos móviles. Para la Sra. Nga, el punto más notable no es solo la conveniencia de la tecnología, sino la sensación de que su opinión es realmente apreciada.
La Sra. Nga dijo: "La invitación proactiva a la evaluación in situ muestra una actitud muy receptiva. Pero nuestra mayor expectativa no es solo expresar nuestros sentimientos, sino que después de estas cifras estadísticas, los cuellos de botella que sirven a la administración pública serán revisados y reducidos".
Desde otra perspectiva, el Sr. Dang Ngoc Lam (barrio de Ba Dinh) está preocupado por la practicidad para el grupo de personas mayores al acceder al entorno de servicios públicos digitales.
La tecnología ayuda a realizar encuestas rápidas, pero lo importante es que la ciudad utiliza la retroalimentación para mejorar los servicios públicos en línea, simplificando los procesos. Al dar sugerencias para crear cambios sustanciales, la gente tendrá más confianza y acompañará al gobierno", dijo el Sr. Lam.
En los puntos de servicio administrativo público, los jóvenes desempeñan el papel de asistentes tecnológicos amigables, apoyando a los ciudadanos en cada operación de escaneo de código, acceso al sistema y finalización del conjunto de preguntas. Las fuerzas de apoyo cumplen estrictamente las reglas de actitud civilizada y abierta, asegurando el respeto a la privacidad y absolutamente no interfiriendo ni orientando las respuestas de las personas.
A diferencia de las formas anteriores de evaluación a través de manuales o directamente con cada sucursal, esta campaña opera en la plataforma del Portal de Encuestas Independientes HIHUB gestionada por el Centro de Innovación de Hanoi. La separación entre las unidades que prestan servicios públicos y las unidades de medición de calidad ayuda a garantizar la transparencia, revelando con precisión los "puntos calientes" en el proceso de procesamiento de expedientes.
Al evaluar la orientación operativa del sistema, el Sr. Tran Quang Hung, Director del Centro de Innovación de Hanoi, dijo: "El núcleo del sistema HIHUB no radica en acumular el número de respuestas para que los informes sean hermosos, sino en la capacidad de analizar datos en profundidad. Nos centramos en medir indicadores esenciales como el tiempo real que la gente tiene que gastar, el nivel de transparencia de la información de orientación y el índice de satisfacción con la actitud de servicio. Esta fuente de datos independiente será la base científica para que la ciudad identifique con precisión los cuellos de botella en cada etapa, cada unidad, y a partir de ahí proponga soluciones de ajuste precisas y oportunas".
Las expectativas de la Sra. Nga, el Sr. Lam o miles de residentes de la capital al realizar la encuesta son la medida del éxito de la campaña.
Con el plan de recopilar alrededor de 30.000 opiniones de encuestas en toda el área de 126 comunas y distritos de la ciudad de Hanoi, cuando cada línea de respuesta objetiva se transforma en políticas de mejora específicas, la brecha entre el gobierno y la gente se reducirá cada vez más. Esta es una fuerza impulsora importante para que Hanoi continúe construyendo un aparato administrativo moderno y transparente, tomando la satisfacción y la confianza del pueblo como valores fundamentales.
