Un residente de la comuna de Ta Thanh Oai despues de sostener en la mano el certificado de nacimiento de su nieto dijo conmovido: 'Es la primera vez que veo que el gobierno sirve sin tener que ir a ninguna parte. Todo esta guiado con mucho cuidado despues de declarar recibo un aviso por telefono. Solo tengo que esperar a que la oficina de correos lleve los resultados a mi casa'.
Lo anterior es una prueba vivida de la eficacia del modelo de 'Servicios Publicos Moviles' iniciativa iniciada por el Centro de Servicios Administrativos Publicos de la ciudad de Hanoi. En solo unas pocas horas de la noche se recibieron docenas de expedientes cientos de personas fueron guiadas para instalar y utilizar el Portal Nacional de Servicios Publicos. Las operaciones que antes eran extrañas ahora se han vuelto accesibles faciles de entender y utiles.
No solo un viaje en coche sino que esta es la'maquina movil' del sistema administrativo de servicio un simbolo de la transformacion del aparato publico de 'administracion' a'servicio'. Llevar los servicios publicos a cada aldea y aldea fuera de las horas de oficina no solo ahorra tiempo y costos a la gente sino que tambien reduce la carga de los organismos publicos aumentando el nivel de satisfaccion de la gente algo que Hanoi considera la medida mas importante en la reforma administrativa.
Ademas este modelo tambien siembra las habilidades digitales desde la base. En cada punto de parada los funcionarios administrativos y el personal de correos guian a las personas para descargar aplicaciones crear cuentas declarar expedientes y monitorear el progreso del procesamiento en linea. Las personas estan formando gradualmente el habito de trabajar con el gobierno a traves del ciberespacio. Este es un paso practico para promover la transformacion digital de toda la poblacion.
Si antes el 'puerto publico' era el lugar al que la gente tenia que acudir ahora 'el puente publico sabe abrirse por si mismo y buscar a la gente'. Este cambio en la mentalidad de servicio ha hecho que la administracion publica se vuelva mas cercana amigable flexible y eficaz que nunca.
Hanoi esta probando pero los viajes de autobus como este se pueden extender por completo a muchas otras localidades especialmente a areas remotas y aisladas donde la gente todavia tiene miedo de acceder a la tecnologia. Cuando los servicios publicos se vuelvan moviles y modernos pero aun mantengan el espiritu de 'por el pueblo' la transformacion digital ya no sera un concepto lejano sino una realidad que corre por... cuatro ruedas en cada camino de la aldea.
