Siete empresas de viajes que explotan el mercado de clientes rusos acaban de firmar conjuntamente una petición que refleja que una empresa en Khánh Hòa muestra signos de competencia desleal al ofrecer productos a precios anormalmente bajos en comparación con el nivel general.
El Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de la provincia de Khanh Hoa dijo que trabajará con las empresas que fueron denunciadas, así como con las 7 empresas que presentaron peticiones para aclarar el asunto.
Esta es una forma necesaria de manejarlo, porque las reflexiones relacionadas con la competencia en el mercado deben considerarse sobre la base de pruebas y regulaciones legales.
En los negocios, las empresas tienen derecho a optimizar los costos, reducir las ganancias, implementar programas promocionales o aplicar una estrategia de precios diferente para atraer clientes.
Una empresa que organiza mejor, ahorra costos para vender productos más baratos es una parte normal de la competencia. Lo que las agencias de gestión deben aclarar es cómo se forma ese precio, si es transparente o no, si causa confusión a los clientes o si utiliza métodos de competencia ilegales o no.
Las reflexiones de las empresas también plantean una historia más amplia para la industria del turismo.
Un producto turístico no solo tiene precio de habitación de hotel o precio de tour. Detrás de eso hay toda una cadena de servicios desde la aviación, alojamiento, transporte, comida, visitas turísticas, compras hasta un equipo de guías turísticos y miles de trabajadores de servicio.
En particular, para construir y mantener un mercado de clientes internacionales como Rusia, las empresas deben invertir en vuelos chárter, promocionar destinos, construir redes de distribución y aceptar no pocos riesgos.
Si el mercado se ve envuelto en una carrera para ver quién vende más barato, la presión de la reducción de precios es muy fácil de extenderse por toda la cadena de suministro.
En ese momento, los hoteles deben reducir los precios de las habitaciones, las unidades de transporte deben reducir los precios de los servicios, los restaurantes deben ahorrar costos y las empresas de viajes deben encontrar todas las formas de reducir los costos.
Y hasta cierto límite, lo que se reduce muy probablemente sea la calidad del servicio.
En ese momento, un tour barato no es necesariamente una ventaja. Los turistas pueden venir más, pero gastar menos, la experiencia es peor y la posibilidad de regresar también es menor. Las empresas tienen ingresos pero las ganancias son escasas, los trabajadores están bajo presión de ingresos y el destino también tiene dificultades para aumentar el valor.
Esa es la trampa que el turismo de Khanh Hoa en particular y Vietnam en general deben evitar.
Durante muchos años, hemos hablado del objetivo de pasar de aumentar el número de visitantes a mejorar la calidad de los visitantes, extender el tiempo de estancia y aumentar el gasto. Para ello, la industria del turismo no puede seguir tomando los "precios baratos" como la principal ventaja competitiva.
Khanh Hoa tiene una gran ventaja cuando el mercado de clientes internacionales, incluidos los clientes rusos, se recupera. Lo importante ahora no es solo traer cuántos clientes a Nha Trang, sino también construir un mercado lo suficientemente estable para que las empresas se sientan seguras para invertir a largo plazo.
Por lo tanto, las reflexiones de las 7 empresas deben aclararse pronto. Si hay conductas de competencia desleal, deben ser manejadas.
Por el contrario, si se refleja que la empresa solo está implementando una estrategia de precios legal, también es necesario hacer públicos los resultados para garantizar el derecho a hacer negocios y la competencia justa en el turismo.
