Este producto acaba de ser anunciado en el evento Conversations 2026 celebrado en Londres el 3 de junio, hora local, marcando un nuevo paso de Meta para convertir la IA en un asistente operativo para empresas de todas las escalas.
Según la empresa, Business Agent está diseñado como un "empleado digital" capaz de operar continuamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que ayuda a las empresas a mantener la interacción con los clientes sin tener que ampliar significativamente el equipo de personal.
Meta dice que actualmente hay más de un millón de empresas que utilizan asistentes de IA en WhatsApp y Messenger. Con Business Agent, la compañía está ampliando su alcance de implementación a nivel mundial, al tiempo que agrega nuevas funciones para apoyar las operaciones comerciales.
Uno de los aspectos más destacados de esta herramienta es la capacidad de configurarse rápidamente en solo unos minutos. Las empresas pueden personalizar el asistente de IA para comunicarse en el idioma local, al tiempo que ajustan el tono y el estilo para que se adapten a la marca.
Business Agent puede responder preguntas relacionadas con productos y servicios, sugerir artículos de la lista de ventas, programar citas, seleccionar clientes potenciales, ayudar a cerrar pedidos y reenviar conversaciones a los empleados cuando sea necesario un manejo intensivo.
Además de WhatsApp y Messenger, Meta también expandió Business Agent a Instagram. Esto permite a las empresas gestionar todas las conversaciones en tres plataformas populares desde un sistema de IA único.
En la fase inicial, el servicio se proporcionará de forma gratuita, antes de que Meta implemente paquetes de registro de pago en los próximos meses.
Además de la función de soporte al cliente, Meta también agrega nuevas herramientas de búsqueda en WhatsApp, lo que ayuda a los usuarios a encontrar fácilmente empresas que utilizan Business Agent.
Los usuarios también pueden compartir información de contacto empresarial con amigos o familiares para conectarse más rápido.
Meta cree que Business Agent no es solo una herramienta de comunicación, sino que también desempeña un papel de apoyo a la gestión. El sistema puede proporcionar informes resumidos diarios sobre las interacciones con los clientes, detectar conversaciones perdidas y proporcionar información analítica sobre el nivel de interés de los clientes.
En el futuro, Meta espera expandir las capacidades de la plataforma a campos como la investigación de mercado, el análisis de productos, la gestión de horarios de trabajo y el seguimiento de la información de competencia.
Junto con Business Agent, Meta también presentó Business AI Agent Platform, una plataforma de infraestructura que permite a las empresas construir, personalizar e implementar agentes de IA a gran escala.
Esta plataforma admite la integración con muchos servicios populares como Shopify, Zendesk y Shopee.
Para las grandes empresas, Meta dice que la plataforma también proporciona herramientas de gestión, supervisión y medición especializadas para controlar las operaciones de la IA, garantizar el cumplimiento de las regulaciones y mantener la supervisión humana durante el funcionamiento.
