Según datos del Departamento de Gestión y Desarrollo del Mercado Nacional (Ministerio de Industria y Comercio), la escala del mercado minorista vietnamita alcanzó alrededor de 269 mil millones de dólares en 2025, con un crecimiento total de las ventas minoristas de bienes y los ingresos por servicios del 9-10% en comparación con 2024.
El informe también presenta pronósticos optimistas para el mercado minorista de 2026 a 2030. Con una gran población, una estructura demográfica joven y ingresos cada vez mayores, Vietnam se encuentra en la posición de convertirse en uno de los mercados minoristas más grandes de la región.
Solo para el segmento de tiendas de conveniencia, la tasa de crecimiento anual es de hasta el 13% desde 2023 hasta 2028. Cuando el 73% de los consumidores compran según el modelo multicanal (según un estudio de Harvard Business Review), los requisitos establecidos para la infraestructura de tecnología de la información de los minoristas ya no se detienen en la estabilidad, sino en la capacidad de procesamiento de datos en tiempo real y el nivel de preparación para la IA.
Ante esa tendencia, muchas unidades han cooperado para sentar las bases de la IA en el sector minorista, como en el caso de la plataforma GreenNode y el sistema 7-Eleven. En consecuencia, GreenNode continuará actualizando y consolidando la infraestructura en la nube para todo el sistema 7-Eleven Vietnam, asegurando un funcionamiento estable las 24 horas del día, los 7 días de la semana, expandiéndose de manera flexible según la escala y cumpliendo con los estándares de seguridad internacionales.
Desde 2020, VNG Cloud (ahora perteneciente a GreenNode después de fusionar la marca en diciembre de 2025) ha operado la plataforma de infraestructura Cloud para todo el sistema de más de 150 tiendas fuera de línea y casi 1.500 puntos de venta en las plataformas de comercio electrónico de 7-Eleven Vietnam.
Los resultados operativos de 2024 registraron mejoras notables: la tasa de cancelación de pedidos en GrabMart se redujo a aproximadamente el 4,33%, el tiempo de procesamiento de pedidos se redujo a menos de 3 minutos, el valor promedio de cada pedido aumentó aproximadamente un 30%. A nivel de tienda, cada punto de venta solo necesita alrededor de dos empleados para gestionar los pedidos desde muchos canales simultáneamente, con costos tecnológicos mantenidos en aproximadamente 550.000 VND por tienda y tiempo de espera casi cero.
No solo 7-Eleven, muchos sistemas minoristas y grandes supermercados en Vietnam como AEON, WinMart o Co.opmart, Lotte Mart, Emart... también han aplicado enérgicamente la IA en actividades desde el reconocimiento, el servicio al cliente, el pago sin cajero, la optimización de la disposición de los productos... Estas cosas no solo ayudan a optimizar el funcionamiento, reducir los costos de personal, sino que también mejoran la experiencia del cliente, haciendo que las compras sean más sencillas y rápidas...
En general, la inversión en infraestructura tecnológica se identifica como un factor clave para que las empresas minoristas mejoren su competitividad y se adapten al nuevo comportamiento del consumidor.
