Cada llamada es una promesa hecha.
La centralita 1022 se ha convertido en una herramienta eficaz para resolver rapidamente los problemas de subsistencia de las personas. La historia del Sr. Nguyen Tuan Lam, de 45 años, residente en el barrio de Tan Son Nhat, es un ejemplo tipico. Indignado por la situacion de invasion del callejon de venta ambulante frente a su casa que hace que "el callejon sea pequeño, los coches no puedan pasar, los ancianos empujan los coches tambien es dificil", decidio llamar a 1022.
Inmediatamente despues de la llamada, el oficial de guardia registro la informacion y la direccion. Menos de 2 horas despues, las fuerzas responsables del barrio llegaron al lugar, movilizando a los hogares para que cerraran los puestos. Esa noche, el Sr. Lam tambien recibio una llamada confirmando que el caso habia sido resuelto y pidio su opinion. "Me siento escuchado, incluso las pequeñas cosas no se pasan por alto", dijo el Sr. Lam.
Con respecto al Sr. Bui Van Hung, residente en el barrio de Tan Son Nhat, gracias a la denuncia a traves de 1022, el vertedero espontaneo que habia existido durante muchos meses al principio del callejon de su casa ha sido eliminado. Dijo: "Todos los dias, cuando vuelvo del trabajo, tengo que soportar el hedor y las moscas. Una vez informe al grupo vecinal, pero no se resolvio. Despues de llamar a la centralita 1022, poco mas de 1 hora despues llegaron los camiones de limpieza para recogerlos y limpiarlos. Al dia siguiente, la localidad coloco un cartel que prohibia tirar basura y envio funcionarios para inspeccionar regularmente. A partir de entonces, el area esta completamente limpia, la gente tampoco se atreve a tirar basura indiscriminadamente".
El barrio se compromete a resolver continuamente, para que no se repita.
El Sr. Nguyen Dinh Tuan Anh, funcionario del Centro de Servicios Administrativos Publicos del barrio de Tan Son Nhat, dijo que desde el 1 de julio hasta ahora, con el funcionamiento del modelo de gobierno local de dos niveles, los canales de recepcion de denuncias se han digitalizado y interconectado. La centralita 1022 se ha interconectado desde la ciudad a los departamentos, juntas, ramas y Comites Populares a nivel de barrio y comuna, recibiendo informacion a traves de muchos metodos: cartas, llamadas, mensajes de texto y aplicaciones.
Anteriormente, 1022 solo recibia comentarios sobre la infraestructura, pero ahora se ha expandido a todos los campos, desde el ruido, la contaminacion ambiental, la invasion de calzadas y aceras hasta la actitud de servicio de los funcionarios.Ademas del canal 1022, la gente tambien puede informar directamente, por telefono, servicios publicos en linea o paginas de fans de la comuna.Los numeros de telefono de los lideres tambien se publican publicamente para que la gente llame directamente.
El centro de llamadas 1022 juega el papel de unidad receptora y clasificadora.Posteriormente, la informacion se transfiere a los departamentos especializados o a la policia de la comuna de acuerdo con su autoridad.Segun las regulaciones, en un plazo de 5 a 7 dias habiles, la unidad encargada debe verificar, procesar y adjuntar los resultados de las respuestas en el Portal de Informacion 1022.
El Sr. Tuan Anh dijo que, a traves de la linea directa, la gente tiene la informacion de denuncia confidencial, tiene derecho a evaluar el nivel de satisfaccion y, lo mas importante, a ser denunciada repetidamente si el problema no se resuelve satisfactoriamente o se repite.
Afirmo: "La comuna todavia tendra que resolver continuamente, inspeccionar continuamente, no hay tal cosa como que se haya resuelto y luego no se resuelva".
Gracias al proceso transparente, la tasa de satisfaccion con los resultados de la resolucion de las quejas de los residentes en el barrio de Tan Son Nhat alcanzo alrededor del 95% al 97%.
El Sr. Tuan Anh cito como ejemplo que, en noviembre de 2025, cuando recibio una queja de la gente sobre la actividad de ruido de un centro de servicios culturales y deportivos, el barrio envio personas para verificar de inmediato. Aunque esa actividad era una coleccion de artes comunitarias, el barrio todavia levanto un acta oficial, solicitando a esta unidad que mantuviera el nivel de ruido dentro de los limites regulados. Esta iniciativa ha complacedo mucho a la gente y la queja se ha detenido despues.
Expreso: "Inmediatamente despues de que el distrito terminara de manejar el caso, el caso se informo y recibio una respuesta positiva de la gente. Esa es la motivacion y la alegria que los funcionarios como yo sentimos muy felices, siempre esforzandonos por esforzarnos en el trabajo de servicio a la gente".
Linea directa de asistencia administrativa, eliminando la preocupacion de viajar muchas veces
Ademas de 1022, los barrios tambien mantienen su propia linea directa para apoyar los tramites. En el barrio de Phu Dinh, la linea directa del Centro de Servicios Administrativos Publicos ha estado activa desde el 1 de julio hasta ahora. El Sr. Truong Dinh Sam, subdirector del Centro de Servicios Administrativos Publicos del barrio de Phu Dinh, dijo que la linea directa recibe un promedio de 4-5 llamadas por dia, principalmente consultas sobre procedimientos y tramites de expedientes.
La Sra. Nguyen Thi Lan, de 62 años, residente en el barrio de Phu Dinh, llamo por telefono antes de ir a copiar los documentos para completar el expediente de la casa y el terreno. Se preocupo: "Lo que mas temo es que cuando lleguemos a un lugar nos falte este o aquel documento, tengamos que volver, es a la vez laborioso y agotador".
El oficial de guardia recibio la llamada, pregunto sobre sus necesidades y luego le indico que preparara todos los documentos. Esta persona tambien le dijo que se fuera temprano por la mañana para evitar la multitud y la Sra. Lan completo los tramites en una sola salida, sin encontrar ningun obstaculo.
Asignar a un funcionario publico a tiempo completo para monitorear 1022
El barrio de Tan Son Nhat actualmente dispone de un funcionario especializado para monitorear 1022, recibir informacion, coordinar con las unidades pertinentes para manejar y responder. Recientemente, los departamentos profesionales tambien han sido autorizados a acceder al sistema para responder directamente, lo que ayuda a acortar significativamente el tiempo de procesamiento.
Las quejas relacionadas con la invasion de calzadas y aceras, causando ruido, se inspeccionan en la practica, se manejan inmediatamente en el lugar, se moviliza a la gente para que las solucione y, al mismo tiempo, se toman fotos del estado actual antes y despues para actualizarlo al sistema.
El Sr. Tuan Anh afirmo: "Si la gente llama a altas horas de la noche, todavia estoy dispuesto a contestar el telefono. Las quejas fuera de horario suelen ser urgentes y urgentes, por lo que no dudamos en recibirlas y resolverlas de inmediato dentro de nuestras capacidades". Todos los casos que surjan despues de las horas de oficina son instruidos a la policia para que los inspeccione y los maneje de inmediato.
Segun el Director del Departamento de Ciencia y Tecnologia de la ciudad de Ho Chi Minh, Lam Dinh Thang, la centralita y la Puerta 1022 se consideran la base central del gobierno digital de la ciudad de Ho Chi Minh. Este sistema permite que los documentos y datos especializados se trasladen instantaneamente a cada funcionario y empleado publico, contribuyendo a garantizar la puntualidad y la transparencia en el manejo del trabajo.
El Sr. Lam Dinh Thang enfatizo: "Este no es solo un lugar para recibir las quejas de la gente, sino tambien un canal de informacion directo al Secretario y al Presidente del Comite Popular de la ciudad de Ho Chi Minh, ayudando a los lideres a comprender de cerca la situacion y dirigir el manejo oportuno. Cada respuesta enviada a la gente es registrada por el sistema y remitida a los lideres mas altos de la ciudad para su seguimiento y supervision. El problema restante es como recibimos y manejamos esas recomendaciones, para que los datos realmente aporten valor y contribuyan a resolver eficazmente el trabajo diario".
