El 23 de mayo de 2026, antes de que las regulaciones de la Circular 08 se endurezcan oficialmente, la Corporación General de Telecomunicaciones Viettel implementó un programa para apoyar la verificación de información de suscriptores en casa para clientes mayores y casos especiales. Esta es una de las soluciones de apoyo implementadas por Viettel en la etapa final de la campaña de verificación de información de suscriptores, continuando una serie de políticas para alentar y apoyar a los clientes, como agregar dinero a la cuenta, regalar puntos Viettel++ y expandir la red de puntos de apoyo en todo el país.
Ser proactivo con los clientes en lugar de dejar que los clientes se las arreglen por sí mismos
Según las estadísticas de Viettel, entre los clientes que no han completado la verificación de la información de suscripción, el grupo de clientes mayores representa actualmente más del 30%.
Este es también el grupo de clientes que enfrenta más dificultades en el proceso de realizar los trámites de autenticación debido a las limitaciones de salud, movilidad, no estar familiarizado con el uso de teléfonos inteligentes o no dominar las operaciones tecnológicas. Muchos clientes todavía usan teléfonos básicos, no siguen los mensajes de texto o no son plenamente conscientes de los cambios en las regulaciones de gestión de suscripciones.
Si no reciben apoyo oportuno, una parte de los clientes corre el riesgo de interrumpir la comunicación, afectando directamente a su vida diaria, así como a su capacidad para conectarse con sus seres queridos, especialmente en situaciones de emergencia.
Partiendo de esa realidad, Viettel decidió implementar un programa para apoyar la verificación de la información de suscripción en casa para clientes ancianos que lo necesiten, con el deseo de ayudar a los clientes a completar los trámites de manera conveniente, segura y sin tener que moverse.
Los clientes solo necesitan llamar a la centralita de atención al cliente de Viettel 1800 8098 (gratis), presionar el botón 0 para reunirse con el operador telefónico y proporcionar información básica como nombre completo, número de teléfono, dirección. Después de recibir la solicitud, el personal de Viettel en la localidad tomará la iniciativa de contactar y llegará al lugar para ayudar a completar los trámites de verificación.
Mantener la conexión para los padres, recibir ofertas de Viettel
Además de enviar personal de apoyo a domicilio, Viettel también anima a los miembros de la familia a acompañar a sus padres y abuelos para verificar la información del abonado a través de la aplicación My Viettel.
Con solo unos minutos de operación en la aplicación, los clientes pueden ayudar a sus familiares a completar los trámites de autenticación y recibir inmediatamente incentivos de Viettel: 10.000 puntos Viettel++ para el asistente y 50.000 VND para el abonado que se autentica con éxito a través de la aplicación My Viettel.
Un representante de Viettel Telecom dijo: "La verificación de la información de suscripción no solo tiene como objetivo cumplir con las regulaciones del Estado, sino que también contribuye a proteger a los clientes de los riesgos de falsificación, fraude en las telecomunicaciones y garantizar el derecho a utilizar el servicio a largo plazo. Viettel desea que todos los clientes reciban apoyo para completar los trámites a tiempo, especialmente los ancianos y los grupos de clientes vulnerables. Estamos dispuestos a ir a casa para apoyar a los clientes cuando sea necesario, con el objetivo de no dejar que ningún cliente pierda la conexión debido a las barreras tecnológicas o las condiciones de viaje".
Actualmente, además de la forma de autoimplementación en la aplicación My Viettel, los clientes también pueden recibir soporte en más de 50.000 puntos de servicio en todo el país o registrarse para el servicio en casa en casos especiales. Con una amplia red y un equipo de personal local, Viettel está haciendo todo lo posible para que todos los clientes puedan completar la verificación de la información del suscriptor de manera conveniente, segura y a tiempo.
