Armonizar las diferencias
A las 8 pm, el grupo de chat Zalo común del edificio S2 apareció inesperadamente con un mensaje que reflejaba el ruido del apartamento de arriba. Solo unos minutos después, muchos comentarios comenzaron a suceder, la atmósfera se tensó gradualmente. En lugar de dejar que la conversación se fuera lejos, la Junta de Gestión intervino rápidamente, contactó a las partes por separado y actuó como intermediario para que el intercambio no se convirtiera en un conflicto prolongado. Eso fue solo un pequeño corte transversal en el trabajo diario en el área de Sapphire - Goldmark City.
Según un representante de la empresa anónima de inversión y gestión inmobiliaria TN Property Management (TNPM): cada complejo de apartamentos moderno es una sociedad en miniatura. Allí hay familias jóvenes, ancianos, empresarios, extranjeros, personas tranquilas e incluso personas temperamentales. Las quejas en los apartamentos también son muy diversas, desde ruido, mascotas hasta tarifas de servicio... Cada queja lleva consigo emociones y el deseo de que se maneje adecuadamente.
Y la Junta de Administración del edificio es el primer lugar en recibir. La naturaleza específica del trabajo hace que cada operador tenga que practicar muchas habilidades blandas importantes: escuchar sin juzgar, ser paciente ante las reacciones violentas, mantener la neutralidad al estar entre las partes y ser lo suficientemente tranquilo para manejar las crisis. Porque en un entorno de apartamentos, donde viven miles de personas, coordinar los intereses, armonizar las diferencias y mantener la armonía en la comunidad a veces es incluso más complicado que manejar los problemas técnicos.
También según un representante de TNPM, la mayor presión para los operadores es estar en medio de la presión de los residentes - inversores - contratistas. Cada lado tiene una perspectiva diferente, una expectativa diferente, para mantener el equilibrio se requiere coraje y comprensión.
Con experiencia en gestión y operación en muchos complejos de apartamentos y grandes áreas urbanas de todo el país, TNPM está construyendo gradualmente un sistema de procesos estándar y un código de conducta y lo considera la base para garantizar una calidad de servicio sincrónica entre los proyectos. Paralelamente, la empresa se centra en capacitar a un equipo de personal que no solo sea experto en tecnología, sino también competente en habilidades de comunicación y manejo de situaciones reales.
Gracias a esto, los valores profesionales no solo se detienen en el proceso, sino que existen a través de cada acción específica cada día.
Un limpiador encontró la billetera de un residente. Inmediatamente la entregó al departamento de seguridad para encontrar al dueño. Cuando un residente anciano estaba ocupado con una caja pesada frente al vestíbulo, el guardia de seguridad se acercó en silencio, ayudó a llevarla al ascensor y luego regresó a su puesto de guardia. En una tarde lluviosa repentina, los paraguas se abrieron a tiempo, llevando a los residentes del coche al vestíbulo seco. Las manchas de agua en el vestíbulo y debajo del garaje se limpiaron rápidamente para evitar resbalones.
Son solo pequeñas acciones, pero suficientes para fomentar la confianza en la amabilidad, la responsabilidad y la dedicación de quienes brindan servicios con todo su corazón.
Construyendo una comunidad unida
Según los expertos en sociología, el ritmo de vida urbano cada vez más apresurado hace que muchas personas que viven en el mismo edificio rara vez se conozcan, incluso nunca hayan hablado con sus vecinos. Los apartamentos, por lo tanto, se convierten fácilmente en un lugar cómodo para vivir, pero carecen de conexión emocional.
Según un representante de TNPM, para revivir el espíritu de "vecino" en los apartamentos, si solo dependemos de la naturaleza, es muy difícil y llevará mucho tiempo. Se necesitan "puntos de contacto" bien organizados para que los residentes tengan la oportunidad de salir de su espacio privado y reunirse más.
Las actividades comunitarias desde el festival del Medio Otoño, el programa de envolver banh chung en Tet hasta los intercambios, las ferias de residentes... son el catalizador para que todos compartan y entiendan. Cuando los niños pequeños juegan juntos en el patio, cuando los adultos se reúnen alrededor de la olla de banh humeante, las distancias invisibles se reducen gradualmente.
En las zonas urbanas gestionadas por TNPM, ese espíritu se concreta en muchos programas diversos: carreras para fomentar un estilo de vida saludable, concursos de natación para niños, día del libro para difundir la cultura de la lectura, actividades de "compra de basura por árboles" para promover la conciencia de la vida verde.... Además, se organiza regularmente una serie de eventos estacionales como el Festival de los Niños, el Festival del Medio Otoño, el Festival del Año Nuevo Lunar..., creando un ritmo de vida comunitaria familiar.
Detrás del ritmo de funcionamiento estable de cada edificio se encuentran los esfuerzos persistentes de las personas silenciosas de la junta directiva. No solo operan el edificio, sino que también contribuyen a fomentar una comunidad cálida, civilizada y humana para que los residentes sientan que realmente pertenecen.
