Eliminar la distancia llevar los tramites administrativos cerca de la gente
En la mañana del 25 de octubre el Comite Popular de la comuna de Minh Chau (Hanoi) estaba mas animado de lo habitual. El vehiculo especial del Centro de Servicios Administrativos Publicos de la ciudad de Hanoi que llevaba equipos modernos estuvo presente desde temprano listo para recibir y procesar expedientes para la gente. Con la posicion de ser la unica comuna insular de la capital viajar para resolver tramites administrativos especialmente tramites a nivel de departamentos y ramas siempre es un problema dificil para la gente de Minh Chau.
La Sra. Phuong Thi Huong (comuna de Minh Chau) respira aliviada despues de ser asesorada detalladamente por los funcionarios sobre el caso de la desviacion del nombre de suela en los documentos.
Antes debido a que el nombre no coincidia entre los documentos fui a la comuna a preguntar todavia estaba confundida. Hoy cuando los funcionarios de la ciudad me explicaron directamente entendi el problema. Los hermanos y hermanas son muy entusiastas me guiaron detalladamente y me ayudaron a saber que solo necesitaba basarme en el certificado de nacimiento original' compartio la Sra. Huong con entusiasmo.
La Sra. Hoang Hien Hanh - Jefa del Departamento de Reestructuracion y Organizacion de la Division Unica del Centro de Servicios Administrativos Publicos de la ciudad de Hanoi - dijo que el modelo de vehiculo movil esta dirigido a personas que no pueden realizar tramites en la sede especialmente a personas en zonas remotas y dificiles de transitar como la comuna de Minh Chau.
Para llegar al centro administrativo publico mas cercano la gente tiene que viajar unos 30 km y tener que pasar por un ferry el tiempo de espera puede ser de hasta 30-45 minutos. Con los expedientes complejos de los departamentos y sectores viajar es costoso en tiempo y esfuerzo. Por lo tanto el autobus movil directamente a la comuna es la solucion optima para atender a la gente afirmando el espiritu de tomar a la gente como centro de servicio' enfatizo la Sra. Hanh.
Prueba de la reforma administrativa y la transformacion digital desde la base
El Sr. Dinh Tuan Anh - Vicepresidente del Comite Popular de la comuna de Minh Chau - dijo que la implementacion de este modelo va de la mano con grandes programas de la comuna como examenes de salud gratuitos para toda la poblacion y la campaña de 90 dias para limpiar los datos de la tierra creando un dia festivo para servir a la gente de manera integral.
Cuando estos vehiculos moviles llegan a la comuna la gente tiene la oportunidad de resolver los tramites mas rapido y cerca. Al mismo tiempo tambien es una oportunidad para que nuestro equipo de funcionarios y especialistas aprenda y mejore sus habilidades eliminando directamente los problemas existentes' compartio el Sr. Tuan Anh.
No solo resuelven expedientes en papel sino que los funcionarios del autobus tambien guian directamente a las personas para instalar y utilizar cuentas de identificacion electronica VNeID presentar expedientes en linea...
Anh Nguyen Van Nam un residente que vino a realizar los tramites de nacimiento dijo: 'Mis amigos me guiaron para realizar los tramites directamente en la aplicacion VNeID lo cual es muy conveniente. Esto nos ayuda a familiarizarnos con la tecnologia y mas tarde podemos realizar otros servicios publicos en casa'.
Despues de tres viajes en coche implementados este modelo ha recibido una respuesta muy positiva. La gente no solo puede resolver su trabajo sino que tambien siente claramente el cambio en la forma en que las agencias estatales atienden: proactiva cercana y eficaz.
Los viajes de autobus 'a traves del rio' a la comuna insular de Minh Chau se estan convirtiendo realmente en un puente solido acercando al gobierno a la gente contribuyendo a crear una administracion publica de servicio moderna y transparente.
