El 4 de junio, en el Centro de Administración Pública de la ciudad de Hanoi, Hanoi Innovation Center Joint Stock Company (HIHUB) en coordinación con el Centro de Administración Pública de la ciudad de Hanoi y algunas unidades organizó la ceremonia de firma del memorando de entendimiento de cooperación (MOU), y también lanzó oficialmente el Portal de Encuesta Independiente HIHUB.
Esta plataforma está construida para recopilar comentarios reales de las personas en el proceso de uso de los servicios públicos, apoyando así a las agencias de gestión para identificar cuellos de botella en la resolución de procedimientos administrativos, mejorar la calidad del servicio y promover una reforma administrativa más efectiva.
Se espera que a partir de principios de junio de 2026, las actividades de encuesta se desplieguen en toda la ciudad de Hanoi, centrándose en 50 grupos de servicios públicos esenciales. Los ciudadanos pueden compartir directamente experiencias, evaluar la calidad del servicio y reflejar las dificultades que surjan en el proceso de implementación de los procedimientos administrativos.
Hablando en el evento, el Vicepresidente del Comité Popular de la ciudad de Hanoi, Truong Viet Dung, dijo que la implementación de esta iniciativa no tiene como objetivo perseguir índices tecnológicos o logros formales de transformación digital.
Según el Sr. Dung, el objetivo final de la transformación digital es ayudar a las personas a realizar trámites administrativos de manera más conveniente, reducir el número de viajes entre agencias y recibir un servicio más rápido y profesional.
La satisfacción de la gente no radica en las cifras del informe, sino en la experiencia práctica al utilizar los servicios públicos", enfatizó el Sr. Trương Việt Dũng.
Según la presentación de la unidad de implementación, el nuevo modelo de encuesta tiene muchas diferencias en comparación con el método tradicional de encuesta de satisfacción. En lugar de solo evaluar los resultados finales, el sistema rastreará todo el viaje de experiencia de las personas desde la comprensión de los procedimientos, la preparación de expedientes, la presentación de expedientes, el procesamiento hasta la recepción de los resultados.
Además, la encuesta se realiza en una plataforma independiente con un mecanismo de cifrado y seguridad de la información del usuario. El sistema enviará automáticamente enlaces de encuesta a través de Zalo OA, SMS, correo electrónico o la aplicación iHanoi aproximadamente 2 horas después de que la gente complete los trámites administrativos.
Además de las opiniones de la gente y las empresas, el modelo también combina encuestas al equipo de funcionarios públicos de primera línea junto con datos administrativos digitales en el Portal de Servicios Públicos Electrónicos, como la tasa de errores, el tiempo de procesamiento y los índices operativos relacionados. Los resultados de la encuesta se procesan utilizando métodos científicos para mejorar la precisión y la representatividad.
En el evento, el Sr. Ngo Hai Phan, Director del Departamento de Control de Procedimientos Administrativos, dijo que todos los esfuerzos de reforma administrativa deben surgir de las necesidades reales de las personas y las empresas.
Si la reforma no lleva la voz de la gente y las empresas, es muy difícil reflejar la realidad y obtener el consenso de la sociedad", dijo el Sr. Ngo Hai Phan.
El representante del Centro de Administración Pública de la ciudad de Hanoi, el Sr. Phan Van Phuc, evaluó que el punto de inflexión de la iniciativa radica en cambiar la mentalidad de "proporcionar lo que tienen las agencias estatales" a "proporcionar lo que la gente realmente necesita".
El nivel de satisfacción y la experiencia práctica de las personas y las empresas serán la medida más importante de la eficacia del proceso de transformación digital y reforma administrativa en el futuro", afirmó el Sr. Phan Van Phuc.
En el marco del evento, representantes de las unidades llevaron a cabo la ceremonia de firma del memorando de entendimiento de cooperación. El comité organizador dijo que la campaña se implementó con el mensaje "Abriendo el corazón para responder - Construyendo reformas", con el objetivo de mejorar la transparencia en las actividades administrativas públicas y promover el papel de supervisión y respuesta de la gente a los servicios públicos en la capital.
