Al otro lado de la línea estaba la voz cansada y triste de una joven que cuidaba de su anciana madre que había estado postrada en cama durante muchos años. Esa mujer no preguntó sobre una nueva política, ni pidió a la prensa que "exigiera beneficios" en su lugar. Lo que ella deseaba era simplemente: "Mi familia no sabía cómo hacer para que mi madre recuperara la pensión que había ganado después de toda su vida laboral...".
Esa frase me persiguió durante muchos días después.
Siguiendo el campo del seguro social, una vez pensé que mi trabajo estaría vinculado a reuniones, decretos, circulares o tableros de datos densos. Pero cuanto más camino, cuanto más trabajo, cuanto más personas que se jubilan, pacientes e incluso funcionarios que están implementando políticas, más entiendo que detrás de cada cláusula legal siempre está la vida de muchas personas.
Y también a partir de ahí, entiendo por qué el periódico Lao Dong durante casi un siglo siempre ha reservado un lugar especial para las historias sobre seguridad social.
No números, sino destinos humanos.
Si solo se mira el informe, el campo del seguro social es en su mayoría cifras: ¿Cuántas personas participan? ¿Cuántos billones de VND pagados? ¿Cuántas empresas pagan tarde? ¿Cuántos casos reciben beneficios? Pero cuando comencé a seguir este campo, me di cuenta de que esas cifras nunca han sido inanimadas.
Detrás de cada deuda de seguro hay un trabajador que aún no puede cerrar el libro para encontrar un nuevo trabajo. Detrás de una regulación sobre maternidad está la alegría de una familia joven. Detrás de una tarjeta de seguro médico está la oportunidad de continuar el tratamiento de un paciente. Y detrás de la pensión no recibida están los días de espera de una persona anciana y débil.
Quizás por eso, cada vez que tomo una grabadora para entrar en una entrevista, siempre me recuerdo a mí mismo que lo primero que hay que escuchar no son los números, sino las personas.
El caso de la anciana Nguyen Thi Ngat (Hanoi) que durante 5 años no pudo recibir las prestaciones del seguro social es uno de los hitos que más recuerdo.
Cuanto más se investiga el expediente, más compleja se vuelve la historia. Existen regulaciones sobre la autorización, regulaciones sobre la tutela relacionadas con el Tribunal, la Fiscalía, la responsabilidad del gobierno local, la agencia local de seguro social y también los vacíos al aplicar la ley en la práctica.
Leí las regulaciones, busqué abogados, intercambié opiniones con las agencias de seguro social, trabajé con las autoridades locales. Cada reunión añadía un fragmento.
Lo que más me preocupa no es determinar a qué unidad pertenece lo correcto o incorrecto, sino cómo hacer que esa historia se vea desde la perspectiva de los derechos de la gente. Porque si solo se detiene en señalar una deficiencia, el artículo se cerrará cuando la página del periódico se cierre.
Pero si contribuye a impulsar a las partes a sentarse juntas y encontrar soluciones, el valor de la prensa continuará después de que se publique el artículo.
El día que supe que la agencia de seguro social trajo toda la pensión de jubilación pendiente a su casa para pagarle, no pensé que fuera el "logro" solo de los periodistas.
Profesión de "descifrar" políticas para que la gente pueda acceder más fácilmente
Hacer periodismo sobre el seguro social también tiene un trabajo muy especial: convertir documentos legales que antes eran áridos en información que cualquier ciudadano puede entender. "Decodificar" las políticas para que la gente pueda acceder más fácilmente también es el trabajo diario de los periodistas.
Cuando el Ministerio de Salud promulgó nuevas regulaciones sobre los grupos de enfermedades que pueden ser examinados y tratados sin necesidad de un documento de derivación pero que aún disfrutan del seguro médico, no quería detenerme solo en informar. Dedico tiempo a leer cada apéndice, comparar cada grupo de enfermedades, intercambiar con expertos para responder la pregunta más simple: "¿Qué derechos tendrán las personas?".
Después de que se publicó el artículo, muchos lectores se pusieron en contacto con la redacción para preguntar más sobre sus casos o los de sus seres queridos. Esas preguntas me hicieron darme cuenta de que, a veces, el mayor valor de un artículo no radica en la cantidad de lectores, sino en ayudar a un paciente a comprender correctamente sus derechos, para no perder la oportunidad de recibir tratamiento según la política. Ese fue también el momento en que sentí más claramente el papel de la prensa en acercar la política a la vida.
En los años de seguimiento del campo del seguro social, hay un tema que siempre me ha atormentado: la situación de las empresas que pagan tarde, la deuda de pago del seguro social.
Los informes estadísticos pueden escribir solo unas pocas líneas sobre el aumento o disminución de la deuda. Pero cuando me encontré con trabajadores que estaban suspendidos del régimen de maternidad, no recibían el seguro de desempleo o no podían cerrar sus libros para cambiar de trabajo, entendí cuán grande era el impacto de esas deudas.
Alguien me dijo: "He estado pagando el seguro durante muchos años, y cuando necesito, sé que mis derechos están suspendidos". Esa frase también me recuerda que la responsabilidad de un periodista no es solo reflejar persistentemente el incidente, sino también hacer preguntas para que las agencias de gestión, las empresas y la sociedad miren juntas.
Porque cada artículo sobre la deuda del seguro social, sobre la implementación de políticas o sobre los problemas en la resolución de regímenes, en última instancia, apunta a un objetivo común: los derechos legítimos de los trabajadores deben ser protegidos.
Esa es también la razón por la que, cada vez que comienzo un nuevo tema, siempre me recuerdo a mí mismo: Detrás de los números siempre están las personas. Y cuando los periodistas saben escuchar a esas personas con toda precaución y responsabilidad, las noticias no se detendrán solo en la página del periódico.
Las noticias se convertirán en un punto de apoyo para la seguridad social.
