Los suscriptores bloqueados en un solo sentido aún pueden volver a abrirse
Según la hoja de ruta actual, el bloqueo unidireccional es solo el primer paso para solicitar a los usuarios que realicen la confirmación del estado de uso de la suscripción.
Los suscriptores afectados aún pueden recibir llamadas y mensajes entrantes. Inmediatamente después de completar la confirmación o verificación de la información de acuerdo con las regulaciones, el servicio se restablecerá sin esperar a los próximos hitos de procesamiento.
La operadora de red continúa manteniendo el soporte
Después del 15 de junio, Viettel, VinaPhone y las empresas de telecomunicaciones aún mantienen el sistema de soporte al cliente a través de aplicaciones en línea, puntos de transacción y equipos de soporte móviles.
Muchas empresas dijeron que continuarán aumentando la mano de obra en los primeros días después de aplicar la medida de bloqueo unidireccional debido a que el número de clientes que vienen a realizar los trámites se espera que siga siendo alto.
Después de 60 días, el procesamiento continuará.
Según las regulaciones, los suscriptores bloqueados en un solo sentido tendrán 60 días adicionales para completar la confirmación. Si este plazo no se cumple, el suscriptor será bloqueado en ambos sentidos.
Si después de 5 días desde el momento del bloqueo bidireccional todavía no se completa la verificación, el número de suscriptor puede ser revocado de acuerdo con las regulaciones.
¿Qué deben hacer las personas cuando la suscripción está bloqueada unilateralmente?
Según las empresas de telecomunicaciones, cuando descubran que no pueden llamar o enviar mensajes SMS, los usuarios deben verificar las notificaciones de la operadora o buscar información de suscriptor en VNeID para determinar la causa.
Para los casos que requieren confirmación o autenticación de información, los clientes pueden realizarlo en línea a través de la aplicación de la operadora o VNeID si ya tienen una cuenta de identificación electrónica de nivel 2.
En caso de que no sea posible realizarlo en línea o surjan situaciones como cambios de suscriptor, transferencia de derechos de uso, actualización de documentos personales, los usuarios deben acudir al punto de transacción más cercano para recibir apoyo directo.
