Pasar a la identificacion facial, la voz.
El 4 de enero, los registros del periodista del periodico Lao Dong mostraron que, en la seccion "Identificacion de cuentas", Zalo ha cambiado al metodo de "Verificacion facial y de voz a traves de llamadas".
Esta plataforma dice: "Para completar la autenticacion de la cuenta, necesitas autenticar tu rostro y voz a traves de una llamada automatica con Zalo".
Los registros muestran que al pulsar "Comienza" el proceso de autenticacion, los usuarios recibiran una llamada de video de Zalo para realizar la autenticacion.
Actualmente, Zalo no ha dado una razon especifica para cambiar el metodo de identificacion de tomar fotos de documentos a autenticar con rostro y voz.
Sin embargo, esta medida se produce despues de que el metodo de autenticacion al tomar fotos de documentos de identidad se viera envuelto en reacciones y fuera fuertemente criticado por la comunidad de usuarios.
Segun el abogado Tran Xuan Tien, jefe de la Oficina de Abogados Dong Doi (Colegio de Abogados de la ciudad de Hanoi), la ley estipula el principio de minimizacion de datos, solo se pueden recopilar datos personales necesarios, adecuados para el proposito del procesamiento. Para los servicios de mensajeria y comunicacion, el requisito de recopilar datos de identificacion solidos como la identificacion ciudadana debe demostrarse que es realmente necesario.
A partir de ahi, se dice que este nuevo movimiento de Zalo tambien tiene como objetivo regular cuando la Ley de Proteccion de Datos Personales entre en vigor el 1 de enero de 2026, en el Articulo 29 sobre Proteccion de Datos Personales para plataformas de redes sociales, servicios de medios en linea, la Ley estipula "No se permite solicitar la provision de imagenes, videos que contengan contenido completo o parte de documentos de identidad como factor de autenticacion de cuentas".
El rostro, la voz tambien son datos sensibles.
El cambio de Zalo a la identificacion mediante verificacion facial y de voz tambien plantea muchas interrogantes. Porque segun algunas opiniones, este es tambien un dato personal sensible.
La Ley de Proteccion de Datos Personales estipula: Los datos personales sensibles son datos personales vinculados a la privacidad personal, cuando se violan, afectaran directamente los derechos e intereses legitimos de las agencias, organizaciones e individuos, que pertenecen a la lista emitida por el Gobierno.
Anteriormente, basandose en el apartado 4 del articulo 2 del Decreto 13/2023/ND-CP, "la informacion sobre las propiedades fisicas y biologicas privadas de los individuos" tambien se consideraba un dato personal sensible, vinculado a la privacidad personal, que cuando se violaria afectaria directamente los derechos e intereses legitimos de los individuos.
Anteriormente, como informo el periodico Lao Dong, en los ultimos dias de 2025, Zalo emitio una serie de controvertidos terminos para la recopilacion de datos personales. Cabe destacar que, si no estan de acuerdo con los terminos del acuerdo emitido por Zalo, los usuarios no podran seguir utilizando el servicio.
Mientras tanto, para completar la verificacion de la cuenta, Zalo requiere que el usuario tome fotos de los documentos de identidad. Los documentos validos incluyen: Tarjeta de identificacion ciudadana, Documento de identidad, pasaporte.
Segun los registros, tras la actualizacion de las condiciones del servicio, Zalo ha sido calificado de una serie de 1 estrella en los mercados de aplicaciones en linea y una parte de los usuarios ha pedido boicotearlo.
El 29 de diciembre, el Comite Nacional de Competencia (Ministerio de Industria y Comercio) envio una invitacion a VNG Group Joint Stock Company, sobre la recopilacion y el uso de informacion del usuario en la plataforma Zalo.
El 31 de diciembre, la empresa VNG propuso posponer el calendario de trabajo con el Ministerio de Industria y Comercio sobre la actualizacion del acuerdo de uso de Zalo debido a que el contenido de la informacion debe ser recopilado y preparado.
En este caso, el Comite Nacional de Competencia ha solicitado la implementacion de una serie de medidas para garantizar los derechos de los consumidores en el proceso de prestacion de servicios en la plataforma Zalo.
En particular, se exige a la empresa VNG que revise y ajuste urgentemente la forma en que se implementa el acuerdo de uso del servicio Zalo en el sentido de no poner a los consumidores en una situacion en la que tengan que aceptar que la empresa recopile, almacene y utilice la informacion de los consumidores como condicion para continuar utilizando el servicio, y al mismo tiempo garantizar que la expresion de consentimiento o desacuerdo por parte de los consumidores se realice de forma voluntaria, clara, con una eleccion sustancial y no formal.
Tomar medidas para proteger la informacion y no transferir temporalmente a terceros a los consumidores que hayan aceptado el Acuerdo de uso del nuevo servicio Zalo actualizado.
