Este es un evento anual prestigioso de la industria de seguros, organizado por la Asociación de Seguros de Vietnam en coordinación con el Grupo IEC, que reúne a más de 600 líderes y expertos de empresas de seguros, organizaciones financieras, empresas de tecnología, junto con más de 25 ponentes nacionales e internacionales.
En la sesión plenaria, el Sr. Sang Lee, Presidente de Chubb Life para el Sudeste Asiático y Nueva Zelanda y Director General de Chubb Life Vietnam, reconoció que la industria de seguros está entrando en una fase de crecimiento diferente a antes, cuando las oportunidades de mercado aún son grandes, pero la confianza, la calidad del asesoramiento, la transparencia y la capacidad de cumplir los compromisos se convertirán en una base más importante que nunca.
Desde la perspectiva compartida por el Sr. Sang Lee, es necesario pasar a un modelo de creación de valor basado en la calidad. Las tres prioridades enfatizadas incluyen mejorar la calidad de la distribución, explotar de manera más inteligente las plataformas y los datos, y construir un modelo de resolución de beneficios de seguros más proactivo para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la confianza del mercado.
En el seminario temático con el tema "Desde productos hasta plataformas: Construyendo un ecosistema basado en la IA y centrándose en los clientes" se discutió la tendencia de la transición del modelo de seguro tradicional al ecosistema de seguros digitales. El Sr. Nguyen Ngoc Tu, Subdirector General de Chubb Life Vietnam, compartió: Las empresas de seguros de vida no pueden simplemente esperar a que los clientes encuentren los productos, sino que deben estar presentes en el lugar correcto donde los clientes están aprendiendo, tomando decisiones y utilizando los servicios. En otras palabras, los seguros deben entrar en el "flujo digital" de los clientes, a través de puntos de contacto familiares como aplicaciones financieras, billeteras electrónicas, plataformas de contenido, redes sociales o ecosistemas de servicios digitales.
El Sr. Tú también cree que la transformación digital no es solo la digitalización de los procesos. El mayor valor radica en que las empresas comprendan mejor el comportamiento del cliente, se conectan en el punto de contacto correcto y brindan una experiencia más conveniente, transparente y personalizada. Con Chubb Life Vietnam, iniciativas como MoMoCare |Seguro de la salud+ o Chubb eConnect – una aplicación digital para clientes – se consideran ejemplos de la orientación para acercar las soluciones de protección a los clientes en plataformas digitales familiares, al tiempo que ayudan a los clientes a gestionar contratos, pagar primas y solicitar la resolución de beneficios de seguros en línea de manera más conveniente.
Acompañando a las sesiones de seminarios está la Exposición de Tecnología de Seguros, con la participación de más de 20 empresas de seguros y tecnología nacionales e internacionales. La exposición ha desempeñado un papel en la conexión de las empresas de seguros con socios tecnológicos, promoviendo la cooperación y compartiendo experiencias de implementación adecuadas para el mercado vietnamita.
