Segun informacion del Departamento de Aduanas en los ultimos tiempos algunas opiniones publicas han informado sobre la recepcion y el procesamiento de informacion a traves de la linea directa del Departamento de Aduanas 19009299. El Departamento de Aduanas dijo que ha registrado reflejos constructivos que se han recibido y tratado seriamente con el fin de mejorar la calidad del servicio a las personas y las empresas en la implementacion y gestion de los procedimientos aduaneros.
Sin embargo todavia aparecen algunas informaciones inexactas principalmente porque las empresas no entienden claramente las regulaciones legales el proceso de registro de cuentas para utilizar el Sistema VNACCS/VCIS. En particular hay casos en los que las personas reflejan incorrectamente el contenido e incluso expresan insultos a los funcionarios de apoyo afectando la recepcion y el procesamiento de la informacion.
Con un espiritu receptivo el Departamento de Aduanas hace publica la informacion oficial para que la gente y las empresas la comprendan y la acompañen en la construccion de una administracion publica moderna.
El Departamento de Aduanas esta implementando actualmente la linea directa 19009299 que consta de 2 ramas:
Nivel 1 (marque la tecla 1): recepcion de denuncias de delitos contrabando fraude comercial corrupcion y negatividad y problemas en los procedimientos aduaneros.
Modulo 2 (marque la tecla 2): apoyo a los tramites aduaneros electronicos y el Portal Nacional de Informacion Unica que incluye orientacion sobre el uso del sistema de TI del sector aduanero respuesta a las politicas recepcion de peticiones y manejo de problemas en el despacho de aduanas.
Ademas las personas y las empresas pueden enviar solicitudes de apoyo por correo electronico: bophanhotro@customs.gov.vn.
Segun el Departamento de Aduanas en promedio cada mes se envian entre 13.500 y 14.500 llamadas y correos electronicos a la linea directa lo que equivale a 400 a 450 solicitudes/dia con un tiempo de respuesta de 5 a 10 minutos. El departamento de soporte (HelpDesk) cuenta actualmente con 4 empleados que tienen que mantener las operaciones las 24 horas del dia los 7 dias de la semana incluidos los dias festivos.
La tasa de recepcion y procesamiento alcanza alrededor del 70%. Sin embargo con un gran volumen de trabajo todavia ocurre sobrecarga en algunos momentos especialmente cuando el sistema de TI tiene problemas. Para solucionarlo el Departamento de Aduanas ha asignado a los funcionarios publicos para que fortalezcan el trabajo fuera de horario laboral asegurando que no afecte el proceso de despacho de aduanas de mercancias.
A traves del proceso de procesamiento el Departamento de Aduanas sintetiza algunos grupos de problemas comunes:
Soporte para registrar cuentas VNACCS/VCIS restablecer contraseñas y firmas digitales expiradas. En promedio hay alrededor de 700 expedientes de este tipo cada mes.
El incidente del sistema de procedimientos aduaneros afecta las operaciones de despacho de aduanas.
El error en el Portal de Informacion Unica Nacional y ASEAN se debe a que todos los procedimientos de declaracion se centran en este sistema.
Factores objetivos: el cambio de frontera administrativa a partir del 1 de julio de 2025 hace que la demanda de actualizacion de informacion aumente considerablemente; la base de datos de codigos fiscales del Departamento de Impuestos no es sincronizada y oportuna; algunas empresas todavia envian solicitudes a direcciones de correo electronico antiguas que no cumplen con las regulaciones.
En el futuro el Departamento de Aduanas dijo que implementara sincronicamente muchas soluciones como la aplicacion de nuevas tecnologias como las centrales telefonicas de IA los chatbots y los asistentes virtuales; la construccion de funciones de soporte automatico para restablecer contraseñas y cuentas de administracion.
Contratar servicios de soporte tecnico para sistemas de TI clave y agregar personal para reducir la carga del departamento de HelpDesk.
Con el lema 'Emprendimiento - Transparencia - Eficacia' el Departamento de Aduanas afirma seguir tomando la satisfaccion de las personas y las empresas como medida de servicio y al mismo tiempo desea recibir respuestas oportunas para construir juntos una administracion aduanera moderna y justa.
Algunos problemas comunes y pautas de manejo
1. Buscar informacion C/O electronica formulario D
En los casos en que las empresas realizan tramites aduaneros pero se encuentran con la situacion de C/O electronico formulario D importado y nacional o C/O exportado que no esta en el sistema se recomienda consultar en: https://khaibaohoso.vnsw.gov.vn/common/COFormDTracking.
Las empresas se basan en los resultados de la busqueda para seguir las instrucciones en la seccion de notas y explicaciones del sistema.
2. Caso de registro de cuenta de administracion de VNACCS con el error 'Numero de impuestos no existente'.
Se solicita a las empresas que se pongan en contacto con la Division de Apoyo del Departamento de Aduanas a traves de la linea directa de apoyo 19009299 sucursal 2 o correo electronico bophanhotro@customs.gov.vn para que informen y reciban apoyo.
Tenga en cuenta que al contactar con el Departamento de Apoyo las empresas deben informar claramente que estan realizando el registro de la cuenta de administracion del sistema VNACCS y encuentran el error 'Codigo fiscal no existente' y al mismo tiempo proporcionar el codigo fiscal exacto para que los funcionarios de recepcion comprendan claramente los problemas y sean convenientes para la inspeccion y el manejo de errores e incidentes.
3. Casos en los que individuos organizaciones y empresas realizan tramites de registro de vehiculos en la agencia de policia pero no encuentran informacion sobre el numero de marco el numero de maquina en el sistema de la agencia de policia.
Cuando haya problemas con el archivo adjunto las empresas deben comunicarse con la unidad de aduanas donde se abre la declaracion para obtener soporte para procesar el archivo adjunto que el sistema no ha reconocido los datos al declarar. La aduana de la puerta fronteriza/extranjera donde se registra la declaracion de aduanas es responsable de modificar complementar y buscar informacion sobre los vehiculos importados en el Sistema de prestacion de servicios publicos en linea.
