Inmediatamente después de que se implementara la regulación de verificación de suscriptores, el Sr. Nguyen Van Hiep (Hanoi) probó verificar la información en VNeID y la aplicación de la operadora. Sin embargo, al implementarla, el sistema informó continuamente de errores.
He intentado operar muchas veces siguiendo las instrucciones pero todavía no funciona, a veces el mensaje no se reconoce, a veces estoy en el paso de autenticación NFC. No sé si es por el teléfono o por el sistema", dijo el Sr. Hiep.
Debido a la preocupación de que el retraso en la verificación pudiera afectar la comunicación, intentó cambiar a la aplicación de la operadora, pero todavía se encontró con la misma situación", dijo el Sr. Hiep.
Según los registros, los errores comunes que encuentran los usuarios incluyen no poder reconocer rostros, datos no coincidentes o no encontrar números de abonado en el sistema. En muchos casos, la causa puede ser las condiciones de iluminación, los dispositivos o la información no estandarizada previamente.
Según los operadores, cuando no se puede autenticar en la aplicación, los usuarios deben volver a intentarlo en buenas condiciones de luz, mantener el dispositivo estable y seguir las instrucciones en la pantalla. Si aún no tiene éxito, pueden cambiar a otros canales de soporte.
Actualmente, los usuarios pueden ponerse en contacto con la red a través de muchas formas, como la centralita de atención al cliente, la aplicación oficial o directamente en el punto de transacción. Cada red dispone de personal de apoyo para verificar la información y guiar la verificación de acuerdo con las regulaciones.
En caso de que la información del suscriptor no coincida con los datos nacionales, los usuarios deben actualizar la información del propietario antes de realizar la autenticación biométrica. Esto generalmente se realiza en los puntos de transacción para garantizar la precisión.
Para los casos que no están familiarizados con las operaciones tecnológicas, los usuarios pueden llevar su documento de identidad a la tienda de la operadora para obtener soporte directo. Esta es también una forma de ayudar a limitar los errores y acortar el tiempo de procesamiento.
Las operadoras de red también advierten a los usuarios que solo realicen la autenticación en canales oficiales como las aplicaciones de la operadora de red o VNeID, no proporcionen información personal a través de enlaces extraños para evitar el riesgo de fraude.
En el contexto de las nuevas regulaciones que se están implementando, contactar proactivamente con el canal de soporte correcto cuando haya un problema ayudará a los usuarios a completar rápidamente la autenticación, asegurando que el uso del servicio no se interrumpa.
