Después del 15 de junio, muchos suscriptores que aún no han confirmado su estado de uso han sido bloqueados para llamadas entrantes y mensajes de texto entrantes según las regulaciones. Entre ellos, no pocos usuarios han realizado confirmaciones o verificaciones de información para restaurar el servicio. Sin embargo, algunos casos todavía se preguntan si sus suscriptores se han reabierto por completo o no.
¿Se puede volver a abrir inmediatamente la verificación de éxito?
Según las empresas de telecomunicaciones, después de que los usuarios completen la confirmación o la autenticación con éxito, el sistema restaurará el servicio para los suscriptores.
En muchos casos, la reapertura se realiza casi de inmediato. Sin embargo, dependiendo del momento y la cantidad de solicitudes de procesamiento en el sistema, el proceso de sincronización de datos puede requerir un período de tiempo más corto.
Por lo tanto, si acaba de completar la verificación, los usuarios deben esperar un tiempo más antes de volver a verificar el estado del suscriptor.
La forma más sencilla es llamar o enviar un mensaje.
La forma más fácil de reconocerlo es hacer una llamada a otro número de teléfono. Si la llamada se realiza normalmente, es probable que el número de teléfono haya sido restablecido para la llamada entrante.
Los usuarios también pueden intentar enviar un mensaje SMS a otro número de teléfono. Si el mensaje se envía con éxito, esta es una señal de que el servicio de mensajería reactivado se ha reabierto.
Por el contrario, si todavía recibe una notificación de restricción de servicio o no puede realizar una llamada, el suscriptor puede no haber completado el proceso de recuperación.
En particular, algunas empresas de telecomunicaciones dijeron que han implementado un sistema de notificación por voz automático utilizando tecnología de IA. En consecuencia, cuando un suscriptor que está bloqueado en un solo sentido realiza una llamada entrante, el sistema emitirá una notificación que guía al usuario para que confirme o vuelva a verificar la información del suscriptor de acuerdo con las regulaciones.
Por lo tanto, si llama y escucha una notificación automática de la operadora de la red de que el suscriptor está restringido en el servicio o necesita verificar, el usuario debe verificar el estado del suscriptor en lugar de pensar que se trata de un error de red o un error del dispositivo.
Comprueba en la aplicación de la operadora
Además de llamar o enviar SMS, los usuarios pueden iniciar sesión en las aplicaciones de las empresas de telecomunicaciones como My Viettel, My VNPT o My MobiFone para verificar el estado del suscriptor.
Algunas operadoras también envían notificaciones a los clientes después de que se complete el proceso de autenticación o cuando el servicio se haya restablecido con éxito.
Por lo tanto, los usuarios deben verificar los mensajes de la operadora y las notificaciones en la aplicación para comprender claramente el estado de su suscriptor.
¿Qué hacer si ya se ha autenticado pero aún está bloqueado?
En caso de que se haya completado la autenticación pero aún no se pueda llamar o enviar un mensaje de texto, los usuarios deben verificar de nuevo si el proceso de autenticación ha tenido éxito realmente o no.
Si no se detectan anomalías, los usuarios deben comunicarse con la centralita de atención al cliente o acudir al punto de transacción más cercano para obtener asistencia en la verificación.
Según las empresas de telecomunicaciones, algunos casos que surgen, como la información incorrecta del propietario del suscriptor, el cambio de documentos de identidad o la necesidad de complementar el expediente, pueden prolongar el proceso de restauración del servicio más de lo habitual.
Se recomienda a los usuarios que tomen medidas proactivas lo antes posible si descubren que el número de suscripción no se ha vuelto a abrir para evitar afectar las comunicaciones, las transacciones electrónicas y los servicios que utilizan el número de teléfono para verificar la cuenta.
