Cuando "bajo precio" ya no es un imán
Hace unos años, las plataformas de comercio electrónico (TMĐT) fueron un "campo de batalla" de carreras de precios de dumping. Los compradores estaban dispuestos a dedicar horas a buscar códigos de descuento, aceptando el riesgo de comprar productos de mala calidad, siempre y cuando la cifra final de pago fuera la más baja. Pero ahora, el viento ha cambiado de dirección.
La Sra. Thanh Mai (29 años, residente en el barrio de Binh Thanh, Ciudad Ho Chi Minh) compartió: "Antes solía ser codiciosa por lo barato, compré un vestido de 150.000 VND y lo usé una vez porque el tejido era feo, calculando que era demasiado caro. Ahora priorizo ir a los puestos Mall, aunque es más caro, las puntadas son seguras, el servicio postventa es claro. Comprar una vez y usarlo todo el año, eso es realmente ahorro".
Anteriormente, muchos usuarios solían acudir a pequeñas tiendas minoristas para anunciar "productos de contrabando" a precios entre un 20 y un 30% más baratos que los listados. Actualmente, la tendencia se ha revertido cuando muchos usuarios, especialmente los usuarios de la Generación Z, están dispuestos a esperar hasta el día dual (10 de octubre, 11 de noviembre) para comprar en la tienda oficial (Flagship Store) en la plataforma de comercio electrónico.
Esto se muestra claramente con productos caros como los teléfonos iPhone o cosméticos de alta gama (como Estee Lauder, L'Oreal). Aunque el precio puede ser unos cientos de miles más alto que los productos importados, ofrecen absoluta tranquilidad sobre el origen, los sellos auxiliares vietnamitas y, especialmente, la política de garantía oficial en Vietnam.
Las estadísticas en la plataforma Lazada muestran que el grupo de tiendas oficiales contribuye a las ventas cada vez mayores en la plataforma, lo que refleja la tendencia de los consumidores a priorizar cada vez más las marcas de renombre y la experiencia de compra confiable. La súper rebaja del 11 de noviembre de 2025 registró que la proporción de ingresos de LazMall representó más de la mitad de los ingresos totales, y al mismo tiempo el número de tiendas oficiales aumentó un 22% en comparación con el mismo período. Esta tendencia no se produce en una campaña individual, sino que se refleja consistentemente en los últimos años, ya que el valor promedio de los pedidos de Lazada ha mantenido un crecimiento positivo.
Según la encuesta "Comportamiento del consumidor en línea 2025" de Nielsen IQ, hasta el 62% de los consumidores vietnamitas afirman que la calidad del producto es el factor más importante al decidir comprar, mientras que el factor "precio más bajo" ha caído al tercer lugar.
Según el informe "El auge del ecosistema de tiendas genuinas en el sudeste asiático" realizado por Cube Asia, la calidad del producto es considerada por los consumidores vietnamitas como el factor más importante al comprar en línea (27%) y al probar una nueva marca (25,5%). Los precios y las promociones ocupan el segundo lugar en ambas decisiones (compras en línea - 24%; probar una nueva marca - 20%). En particular, casi la mitad de los consumidores vietnamitas (47,1%) están dispuestos a pagar más del 10% por el mismo producto vendido en el Mall, en comparación con los productos vendidos en el puesto non-Mall.
El piso cambia cuando cambia el usuario
Para satisfacer la "sed" de productos estándar de los usuarios, las plataformas de comercio electrónico están concentrando recursos en el segmento de productos originales. A partir de finales de 2025, la plataforma Lazada aprovecha la ventaja de la tecnología para integrar directamente a "gigantes" internacionales como TMALL (canal oficial de Taobao) y Gmarket (Corea del Sur).
Se espera que en 2026, la lista de productos internacionales originales en Lazada alcance los 40 millones de productos de más de 20.000 vendedores globales, que abarcan muchas industrias y segmentos de precios. Esta diversidad no solo ayuda a los usuarios nacionales a tener más opciones, sino que también ofrece precios considerados atractivos en comparación con la calidad del producto.
No solo se centra en expandir la cartera de productos, sino que la experiencia del cliente también es un área que las plataformas están interesadas en mejorar, desde la entrega, el cambio y la devolución hasta el servicio al cliente. La aplicación de la IA durante todo el viaje de compras ayuda a apoyar a los usuarios de manera más efectiva, consolidando así la confianza y brindando una experiencia de compra confiable.
Un representante de Lazada dijo: "El mercado está madurando gradualmente. El mayor desafío que planteamos en esta etapa no es atraer usuarios de una manera insostenible, sino satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores sobre una experiencia de compra integral, construyendo así una plataforma de comercio electrónico sostenible basada en la confianza y la calidad. Este es también nuestro compromiso a largo plazo en el mercado vietnamita".
