El Sr. Pham Nguyen Ha Son, residente de la comuna de Bac Ninh Hoa (Khanh Hoa), realizó los trámites de certificación del contrato en el Centro de Servicio Administrativo Público de la comuna de Bac Ninh Hoa. Sin embargo, dos días después, el Sr. Son recibió inesperadamente un mensaje de texto notificando que el expediente anterior había sido retirado según lo solicitado, aunque no lo retiró en absoluto.
Posteriormente se determinó que la causa fue que la Sra. Nguyen Thi Tuong Oanh, funcionaria del Centro de Servicio Administrativo Público, introdujo erróneamente el tipo de procedimiento en el sistema, lo que provocó que el expediente fuera procesado incorrectamente por el sistema y surgiera un aviso de retirada del expediente.
El Sr. Tran Trinh Vu Trung - Presidente del Comité Popular de la comuna de Bac Ninh Hoa - firmó un formulario de disculpa enviado al Sr. Pham Nguyen Ha Son, comprometiéndose a rectificar el proceso de procesamiento de expedientes, mejorar la calidad del servicio para evitar que ocurran casos similares en el futuro; y al mismo tiempo espera recibir la comprensión de la gente por el inconveniente que ha ocurrido.
En términos justos, lo que se acaba de mencionar es bastante común en el proceso de interacción entre funcionarios públicos y ciudadanos en todos los Centros de Servicio Administrativo Público de todo el país.
Sin embargo, el hecho de que el Presidente del Comité Popular de la comuna de Bac Ninh Hoa firme un formulario de disculpa enviado a la gente sugiere muchos otros aspectos muy positivos y dignos de reflexión sobre la forma en que el aparato administrativo se comporta con la gente en el contexto actual.
En el proceso de transformación digital y reforma administrativa actual, el procesamiento de expedientes a través de sistemas electrónicos es cada vez más común. El gran volumen de procedimientos, el proceso técnico de muchos pasos, los formularios electrónicos complejos... hacen que la posibilidad de errores en las operaciones no sea demasiado sorprendente.
Lo importante es cómo el liderazgo de ese aparato administrativo enfrenta los errores.
Esto muestra un cambio en el pensamiento de la gestión administrativa, desde centrarse únicamente en los procesos hasta valorar la experiencia y los derechos de las personas. Estas son manifestaciones concretas de una administración que sirve y está cerca de la gente.
Más positivamente, el hecho de que los líderes del gobierno muestren una cultura de disculpa a la gente como en Khanh Hoa es bastante común en muchas localidades de todo el país.
Incluso en lugares como Da Nang, recientemente, el presidente del Comité Popular de la ciudad emitió un documento, exigiendo que los jefes de departamentos, juntas, ramas y los Comités Populares de todos los niveles sean responsables de manejar completamente los expedientes de procedimientos administrativos que se retrasan, y al mismo tiempo deben disculparse públicamente si se producen retrasos o molestias.
Cuando el aparato público está dispuesto a admitir errores, corregirlos y servir mejor, también es cuando la distancia entre el gobierno y la gente se acerca cada vez más.
Una carta de disculpa puede ser solo un pequeño detalle en el proceso administrativo. Pero detrás de ese pequeño detalle hay un mensaje más grande: la cultura de responsabilidad y el espíritu de servicio se están convirtiendo gradualmente en un estándar en el funcionamiento del aparato de gobierno de base.
