El Departamento del Interior de la ciudad de Ho Chi Minh acaba de presentar al Comité Popular de la ciudad de Ho Chi Minh la política de construir y promulgar un Proyecto para construir oficinas administrativas inteligentes en la ciudad.
El proyecto se fija el objetivo de llevar todas las actividades de las agencias administrativas estatales al entorno digital, desde la gestión interna hasta el servicio a las personas y las empresas, construyendo así una administración moderna, transparente y más eficiente.
Uno de los contenidos centrales del proyecto es la inversión sincrónica en infraestructura de tecnología de la información, el desarrollo de centros de datos de alto rendimiento para servir a aplicaciones de IA e Internet de las Cosas (IoT).
Ciudad Ho Chi Minh dará prioridad a la construcción de plataformas digitales compartidas, interconectando datos entre agencias y aplicando asistentes virtuales en la operación, así como sirviendo a la gente.
Los datos están estandarizados según el principio de "correcto, suficiente, limpio, vivo, unificado, compartido", al mismo tiempo que se promueve la digitalización de expedientes, procedimientos administrativos y la construcción de almacenes de datos especializados clave.
Las aplicaciones de IA se pondrán en funcionamiento para detectar automáticamente errores, analizar datos en profundidad y apoyar la síntesis periódica de informes.
En particular, la ciudad planea establecer un Centro de Gestión del Rendimiento Administrativo con un sistema de paneles de control de datos en tiempo real para servir al trabajo de supervisión de los líderes en todos los niveles.
Este sistema está integrado con un mecanismo de alerta inteligente basado en IA, que rastrea automáticamente el progreso del procesamiento del trabajo y emite alertas en tres niveles.
El nivel verde se aplica a los expedientes que están a punto de expirar por menos de 24 horas y se envía un aviso de recordatorio directamente al funcionario a cargo. El nivel amarillo se aplica a los expedientes retrasados por menos de 48 horas y se informa automáticamente al jefe de departamento. Para los casos de retraso grave, el sistema activará una alerta roja e informará directamente al jefe de la agencia para su manejo.
El proyecto también tiene como objetivo cambiar el método de gestión de la supervisión del proceso de trabajo a la evaluación de la eficiencia de los resultados. Ciudad Ho Chi Minh construirá un conjunto de índices KPI y OKRs digitalizados para cada puesto de trabajo, integrados en una plataforma de trabajo digital centralizada para asignar tareas y monitorear los resultados de la implementación desde el nivel de liderazgo hasta cada funcionario público.
Un nuevo punto notable es el proyecto que propone un mecanismo de trabajo híbrido piloto (Trabajo híbrido). En consecuencia, los funcionarios públicos que trabajan en asesoramiento, investigación de tareas clave, planificación de políticas y estrategias pueden registrarse para trabajar a distancia de 1 a 2 días por semana.
La evaluación se basará en la calidad del producto final en lugar de la forma de listado o la solicitud de presencia regular en la agencia. Las reuniones y reuniones se mantienen a través de plataformas en línea.
Según la hoja de ruta propuesta, el período 2026 - 2027 se centrará en la construcción de una plataforma con la finalización del marco legal para un modelo de trabajo flexible, la promulgación de un conjunto de KPI digitales e instalación de quioscos de autoservicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana en las zonas residenciales.
La fase 2028 - 2029 implementará una transformación integral, en la que al menos el 30% de los puestos de personal y asuntos internos aplicarán un mecanismo de rotación de trabajo en casa y operarán almacenes de datos compartidos en toda la ciudad.
A partir de 2030, Ciudad Ho Chi Minh apunta a completar un ecosistema de gestión inteligente, operando el aparato administrativo completamente en un entorno digital, sin estar limitado por los límites administrativos físicos. La ciudad también se ha fijado el objetivo de que el 100% de las decisiones de dirección y gestión de los líderes estén respaldadas por sistemas de análisis de big data y IA.
